(网经社讯)近日，“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“抖音”商家称下单商品到货质量问题，商品虚假促销，当联系商家售后退货却遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“抖音”商家的投诉案例显示，“抖音”商家存在商品质量问题、货不对板、虚假促销等问题。
3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量，超过四成消费者担心售后问题。“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者对直播电商行业最集中的“吐槽”。
2020年1月-3月“电诉宝”受理的投诉案例显示，甘肃省的付女士曾表示她在“抖音”商家购买家具，因见不到实物只能以图片为主，因今年的情况特殊，物流延迟，当3月13日收到5包货，但是打开包装之后商品货不对板，商品形状，颜色都不同，并且缺少配件，无法拼接，当付女士要求退货时却被告知包装打开不予退货。
同时，山东省的陈女士也曾表示2020年3月10日她在“抖音小店”平台直播购买珍珠产品。商家直播商品链接只有一个样式的审核图片，其他款式及珍珠并没有分别的审核图片，直播出售的珍珠都是同一个链接整体改价出售。导致收到的商品和直播时看到的不一样，下单两个戒指一个项链，其中部分商品要退回，其中一个珍珠戒指直播价格58元，结果退货的时候商家说留下就收200块钱，价格买卖前后严重不符，乱要价，导致和商家产生纠纷，直播没有回放，没有价格证据。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“抖音”商家存在商品质量问题、货不对板、虚假促销等问题。
【案例一】“抖音”下单商品质量问题 售后退款遭拒
邹先生于2020年2月29日通过“抖音”平台上发布的广告链接购买了耙耙柑，货到后和广告内容差异极大，根本不是新鲜的，水果以坏，是苦的以变色。变味的实物。抖音平台作为知名电商，没有审核其发布的的相关广告内容，欺骗、误导消费者。然后在售后维权的过程中，商家又各种欺骗，不负责任.借已退款为名，骗取个人信息。
【案例二】“抖音”商品7天无理由退货 售后客服不作为
周先生于2019年12月25日在“抖音”下单，购买了一双鞋，写着支持7天无理由退货。但在12月28日收到货之后试装脚感较差，且偏小，皮质根本没有抖音上说的那么好，于是决定退货。申请退款流程后，联系卖家无人回复。联系官方客服，回复说超过48小时会自动发退货地址。待系统自动发出退货地址后，3月2日寄出快递，但卖家又一直不处理退款流程，联系官方客服说超过一定时间（好像是7天）会自动退款。于是一直等待。等到离自动退款时间只差一两个小时时，我收到卖家拒绝退款的处理。我又提交退款，同时联系官方客服，回复说他们会与卖家沟通。直到退款时间结束，无法退货，客服说转交给平台客服处理，但一直无消息。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
