(网经社讯)近日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国980家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国海淘转运消费投诉数据与典型案例报告》。

全年涉及投诉的海淘转运有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运，风行全球送、天马迅达，59转运、蜂鸟转运、闪购转运、八达网转运等。其中，6家海淘转运入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别是：海带宝获“建议下单”评级，59转运、U2C转运、斑马物联网、转运四方、中邮海外购均获“不建议下单”评级。

注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

据“电诉宝”用户投诉大数据显示，在海淘转运过程中，消费者一般会遇到商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等问题。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒广大用户，下单前仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式，由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、腐烂、货不对板情况，可拒收快件。

消费者要了解不同的国际物流平台，对寄送商品的审核、流程、时间上都存在差异，消费者跨境网购，要看清物流模式再选择物流平台。由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象，为了确保运输过程中对物件有所保障，消费者可以选择购买运输保价服务。若选择了此服务，物流快递公司根据具体的实际情况对消费者丢件理应承担起赔付的责任。

此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年电商物流行业营收规模为7000亿元，同比2018年增长15.92%。间接从业人员规模为600万人，同比2018年增长18.31%。2019年物流科技共发生66起融资事件，融资总额达568.66亿元人民币，融资事件同比下降21.43%，金额同比下降13.98%。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。