(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国980家电商海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》。
2019年海淘重头戏“黑五”期间，各家竞争激烈程度有增无减。随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。
据“电诉宝”数据显示，跨境电商共20家电商平台入选，分别为：海淘1号、考拉海购、小红书、丰趣海淘获“建议下单”评级，亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、feelunique、聚美优品、莎莎网获“谨慎下单”评级，Wish、海淘免税店、德国BA保镖商城、海豚家、别样海外购、德国W家、天猫国际、西集网电商获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年我国进口跨境电商的交易规模为24000亿元，较2018年19000亿元，同比增长26.31%。用户规模为1.52亿人，较2018年1.01亿人，同比增长50.49%。2019年进口跨境电商共有9起融资事件，融资总金额达169.97亿元人民币。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
