(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“货拉拉”的投诉，称订单被无故取消，售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
沈女士于2020年4月30日在“货拉拉”平台上预约次日（2020尼年5月1日下午1时）的小面包车，用于从下城区泰地北上小区搬往萧山区金马飞鸟集，司机于2020年5月1日12:00（行车前1小时）与我确认具体地址及打包进度，我告知已基本打包完毕，能够准时出发，且明确小区入口在南门。12:55查看订单时发现订单被无故取消，且未接到任何短信或电话通知，搬家本就不易，且之后所有行程都被打乱，与客服沟通无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
