(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“周末酒店”的投诉,称预约酒店失败,售后无门。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于2019年12月17日在“周末酒店”APP:购买常州环球恐龙城恐龙主题度假酒店689一晚的订单,有效期到6月30日。5月11日,我准备预约酒店,却被客服告之,没有房了,而前几天我还通过app查看过,几乎每天都可以预约,也致电过酒店说并没有满房。客服电话永远打不通,微信留言也永远是叫我留电话,却不曾打过来。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。