(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“别样”的投诉，称商品货不对板，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
俞女士于2020年4月30日在“别样”app.上购买一件burberry的短袖衬衣价值149美元，并于5月7日晚上签收，8号打开快递发现他们发给我的货是错的，给了我件burberry长袖，后我找他们客服要求处理，我要求换货，把我原来的短袖衬衣发还给我，然而今天他们专员给我的处理结果是只能退货，说是因为海淘的特殊性无法换货，并且只能赔偿10美金，但是现在这个商品原来的折扣已经没了，并且涨价了431更主要的是已经没货了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
