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【电诉宝】“抖音”下单商品货到付款 售后退货反遭拒
网经社发布时间:2020年05月25日 17:36:57

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“抖音”的投诉,称商家下单商品货到付款,售后退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2020年5月3日17:12:34在“抖音”网络直播平台购买“开心柠檬服饰店铺”【超柔蕾丝安心内衣】冰丝无痕透气美背聚拢睡眠运动瑜伽文胸x,该店铺网页从上到下都宣传的是七天无理由退换,发送快递用的是顺风货到付款,我于2020年5月8日收到货,当时顺风快递小哥告知要支付99元货款,我说还没看货,万一不喜欢要退款怎么办,快递告知联系商家退款就行了。回家拆开后,不喜欢,要求退货,点击联系商家,结果时智能客服机器人,我选择退货地址,系统弹出对话框48小时将地址发我手机,等了48小时并未收到退货地址,再次申请,5月11日客服臧静回复:内衣属于特殊商品,不支持退货,该店铺存在网络欺诈消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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