(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“别样海外购”，称商品清关遥遥无期，售后退款频频遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“别样海外购”的投诉案例显示，“别样海外购”存在退款问题、货不对板、久未发货等问题。
上海市的唐女士3月11日在跨境电商平台“别样app”上购买了Algenist的几件护肤产品，共计1700余元，从美国发货。按之前别样物流速度15天内能收到商品，因疫情期间拖延到一个多月还未清关。唐女士表示 下单后至今多次与别样app人工客服沟通均被告知催促物流，4月18日客服提出另增加5美元运费补贴。因别样物流的时效性太差，而护肤品属于日用品，唐女士已另择途径购买到，于是提出退货申请，但被客服以已经在清关无法退货为由拒绝了。当要求别样提供海关的联系方式核实所购商品的实际物流情况时也被拒绝。
上海市的杨女士也表示她于2020年02月20日在“别样”(跨境网购APP)上购买一款coach 女包，运费加货物一起为2607.6元。因商家进口手续问题导致杨女士5月25日还未收到货物，期间多次联系商家客服，并在得到客户确认会重新报关的前提下，经查询还未有物流运输时效，也不能确定什么时候能运到。于是，杨女士当日联系客服申请退款，客服承诺补偿运费但无法退款。
别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中...
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“别样海外购”存在退款问题、货不对板、久未发货等问题。
【案例一】“别样海外购”商品货不对板 售后退换货遭拒
俞女士于2020年4月30日在“别样”app.上购买一件burberry的短袖衬衣价值149美元，并于5月7日晚上签收，8号打开快递发现他们发给我的货是错的，给了我件burberry长袖，后我找他们客服要求处理，我要求换货，把我原来的短袖衬衣发还给我，然而今天他们专员给我的处理结果是只能退货，说是因为海淘的特殊性无法换货，并且只能赔偿10美金，但是现在这个商品原来的折扣已经没了，并且涨价了431更主要的是已经没货了。
【案例二】“别样海外购”商品久未发货 售后退款遭拒
王先生于2019年12月20日在“别样”app上购买了一条gucci腰带于24日发起催单发货，26日还未发货之后发起申请退款，于28日被拒绝退款，理由是已发货。实际上商家于28号填写了快递单号之后至今2020年1月2日并未实际发货，中间多次于客服交流未果，并被告知除了继续无限期的等待商家发货别无他法。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
