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【曝光台】“同程旅游”入选一季度生活服务电商评级榜 获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年05月29日 09:35:47

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“同程旅游”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “同程旅游”获“谨慎下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,同程网络科技股份有限公司旗下“同程旅游”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第二位,具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.167、用户满意度为7.333、综合指数均为0.703,获“谨慎下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

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二、“同程旅游”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“同程旅游”的用户主要集中地为天津市、山西省、广东省、河北省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“同程旅游”的用户中男性占比为55.556%,女性占比为44.444%。另外,用户投诉“同程旅游”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间,占比皆为33.333%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“同程旅游”存在退款问题、网络欺诈、订单问题等问题。

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【案例一】列车停运 售后退款“同程艺龙”扣手续费 回复:已处理

杨先生于2020年2月22日在“同程艺龙”微信程序上购买3月2日从绥德发往西安的列车K1685的火车票。自2月22日到3月2日我取票前,我多次查看列车信息,是否正常运行,同程艺龙显示正常,还有提醒消息让我做好防护措施再出行。 3月2日下午5点左右,我到达火车站从工作人员那里取钱,工作人员告诉我列车停运,我多次询问后确认列车处于停运状态。 我准备退掉3月2日10点36分的列车K1685的车票。发现手机平台不让退,我只能再次返回工作人员那里退票并购买凌晨12点的车票。 退票后发现平台扣去102元费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

【案例二】疫情期间无法返航 “同程艺龙”退票商家久未退款 回复:已处理

宁女士2020年1月25日在“同程艺龙”定的机票,因疫情无法返航,于2020年1月30号退的机票,同程客服说已经退票,但是航空公司不给退钱,给了我一个厦门航空的电话,根本就打不通,前面说必须10天,今天又说他们2月10号才上班,21号才能退钱,到今天为止也没有收到退款,收款时不能晚一分钟,凭什么退我自己的钱的时候在不停的找借口就是不退,订票时也没有说过退款事宜。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:已经电话联系亲核实处理完毕。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。  


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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