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【电诉宝】“得物APP”商品质量问题 售后退货遭拒 回复:已处理
网经社发布时间:2020年05月29日 14:03:18

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“得物APP”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。

得物.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

葛先生于2020年5月14日在“得物”app上花费1099元购买了Air Jordan 1 Low Black Toe(GS)黑脚趾,收到鞋款后,发现鞋子有明显的折痕,已经完全不属于新鞋的范围,已经属于二手鞋,联系得物app客服他们答复发货时这种折痕属于正常现象,拒绝退货,第一次电话客服联系我说他们发货时有折痕但是没那么严重,有意想把事情推到消费者身上,第二次电话客服让我们拿着鞋到他们平台再出售,仍然拒绝退货。可是我们拿着鞋去得物平台出售时发现,得物平台还会扣除手续费,我们无法拿到1099元。因此得物平台出售有质量问题商品,并且拒绝退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“得物APP”发来反馈称:核实平台投诉专员已与您致电,沟通协商。考虑到您的用户体验,协商相应方案,双方达成一致。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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