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【电诉宝】“同程旅行”下单久未出票 售后“难于上青天” 回复:已处理
网经社发布时间:2020年05月29日 14:11:51

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“同程旅行”的投诉,称下单久未出票,售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

滕先生于2020年5月18日10点34分购买“同程”App上6月12日首尔飞沈阳的机票,成功支付18937元却迟迟未出票,未出票就代表没有行程单,由于我本人现在菲律宾马尼拉,由于没有第二程乘机行程单,菲律宾机场都不会给我坐上马尼拉飞首尔的飞机,这严重的影响了我的出行质量。现在马尼拉还处于封城阶段,没有行程单我连出城都出不去,同程App上对于我的出票时间写的最晚起飞前三小时出票,且不退票不改签,请问起飞前三小时出票的话,我从马尼拉怎么去机场怎么去首尔,我购买的18937元的机票,客服说我还是买的特惠优品,就是出票慢。我想问,同程App暗带隐藏套餐功能也不是第一次了吧,我都快花了两万买一张单程机票了,我难道还在贪小便宜?我问客服说那这张机票原价是多少,客服回应说:没有原价,意思就是说他们标多少钱都是这样,标十万一张,同程说是特惠优品也没办法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:已经电话联系亲核实处理完毕。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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