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【曝光台】“D2C”发货时效遭吐槽 退款遇客服百般推诿 玩“失踪”
电诉宝网经社发布时间:2020年06月04日 10:16:24

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“D2C”,称下单商品久未发货,退款是客服玩失踪。此外,据“电诉宝”接到用户对“D2C”的投诉案例显示,“D2C”存在退款问题、发货问题、网络欺诈等问题。

2020年3月17日,云南省的代先生在“D2C”电商平台购买了趣味图案经典黑色招财猫卫衣,因商家迟迟不发货,于是他在4月7日申请退款,但直到6月1日退款未到账,多次联系客服却总被告知收到已报备请等待,会计出差无法处理退款请等待,请耐心等待等回复。拨打电话客服以及联系微信管家均无法联系到,如今再向客服反应客服不回复消息。

同时,江苏省的张女士也投诉称她于2020年5月3日在“D2C”购买衣服三件,价值857元,至6月2日也没有发货。期间多次联系客服但是均被以设计师补货为由推脱,二次联系客服被告知预计6月发货,但是和平台联系时已经无法联系上平台。

D2C隶属于杭州迪尔西时尚科技有限公司,是全球设计师集成平台是一家集潮流风尚、前沿艺术、个性设计为一体的设计师平台。中国首家全球设计师集成平台D2C于2011年3月创建。 D2C网罗全球知名的女装男装、时尚鞋包及配饰,为消费者推荐优秀的时尚设计师产品和品牌。官方网站除设计师品牌限量预售外,同时具有私人定制款。D2C已在杭州、北京上海、哈尔滨等城市开设设计师集成店。

全球设计师集成平台,D2C为中国时尚人士推荐全球最优秀的设计师和品牌,集潮流风尚、前沿艺术、个性设计为一体,网罗最新颖顶尖的女装、男装、鞋履及时尚配饰。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“D2C”存在退款问题、发货问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】“D2C”商品久未发货 售后退款难

王女士于2020年3月6日在杭州迪尔西科技有限公司电商平台app:D2C购买了两件衣服共价值927元,其中一件未发货便按要求申请退款,另一件收货后协商退款。客服先是说财务不在又说支付宝退款路径故障,5月底修复。经过将近3个月截止5月31日仍未收到退款,这与商家声称的7天退款相差太大,而且在微博了解到我这种情况不在少数。

【案例二】“D2C”商品不合适 售后退款久未处理

杨女士于2020年1月14日在“D2C”平台购买一单3件衣服,因不合身,第一时间经顺丰物流退回。因疫情影响,订单衣物如期到达商家,商家一直无人收件。【2月24日】D2C前台签收,迟迟未处理。考虑到疫情情况,在三月初平台【正式】上班后联系售后,售后推说未收到。并百般推卸责任。后于顺丰物流联系(需要可提供电话)还有【3月13日】下午,订单状况改为签收等财务退款。然后迟迟没有消息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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