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【曝光台】“58同城”发布信息被无故删除 冻结资金多次申诉无效
电诉宝网经社发布时间:2020年07月03日 10:03:50

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”,称发信息被无故删除,冻结资金申诉无效。此外,据“电诉宝”接到用户对“58同城”的投诉案例显示,“58同城”存退款问题、发货问题等问题。

7月2日,“电诉宝”接到湖南省的蒋先生投诉称他在“58同城”网上发布房源出租信息且一直正常发布。在58网上发信息需要支付100元每条的费用,信息删除会退回。2020年6月29日,蒋先生突然同时收到短信提示信息被系统删除,100元每条的费用全部暂时冻结,申诉无效,58同城网不能提供任何证据直接证明违规,单方面冻结发布信息所收取的费用。

据官网介绍,58同城隶属于北京五八信息技术有限公司,是美国纽交所上市公司,国内专业的“本地、免费、真实、高效”生活服务平台!找工作,找租房,找二手房,找商铺写字楼,买卖二手物品,二手车交易,买卖宠物,找搬家,找保姆,找保洁,租车拼车,工商注册,婚车婚宴,上58同城一站解决!信息真实可靠,先行赔付

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“58同城”共获得15次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“58同城”存在退款问题、虚假促销、售后服务等问题。

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【案例一】“58同城”商品服务货不对板 售后退款遭拒

谢先生于2019年9月9日,在“58同城”购买7天置顶信息结果58同城只给置顶3天,和58同城多次联系,要求将其余4天的120元退回,58同城拒绝不退,而且以58同城公司总部技术部门提供资料为由,拒不退回,于2019年9月26日第一次提出投诉,至今58同城都没有联系过本人。

【案例二】“58同城”疑霸王条款 售后商家久未处理

张女士于2019年7月24日11点37分购买了“58同城”对招聘职位的10天的置顶服务,花费1240余元,通过微信扫码支付,于当天12点53分取消置顶。我还没有使用这个置顶超过两个小时,平台就扣除了700余元的服务费。而剩下的497元说已经退还给我。但是放我在7月27日发现我的微信或支付的银行卡中没有497元的款项进账,给平台客服打电话,客服说,这497远已经用做“优选职位”这个推广服务消费掉了。这个优选职位服务我从头到尾都没有选择购买过。它们退款后也没有告知我497元会用做这个“优选职位”上。这不就是霸王条款吗。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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