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【曝光台】“联联周边游”因疫情取消预约遭拒 售后客服说辞多变
电诉宝网经社发布时间:2020年07月03日 10:22:54

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”,称因疫情取消预约遭拒,售后客服说辞多变。此外,据“电诉宝”接到用户对“联联周边游”的投诉案例显示,“联联周边游”存退款问题、订单问题、售后服务等问题。

6月25日,“电诉宝”接到四川省的胡女士投诉称她于4月在“联联周边游”成都站购买眉山黑龙滩长岛天堂洲际酒店2大1小高级房的套餐,并预约2020年6月25日入住,考虑全家身体和近日疫情的原因,6月21日向联联周边游提交取消预约申请,但22日收到拒绝取消。原因为一经预定不得取消和改期,如有特殊情况请提供相关证明。于是,胡女士6月23日打酒店电话告知该情况,酒店反馈需与联联周边游联系,能够提供病情证明即可取消预约。但当日联联周边游电话一直打不通。6月24日,将病情证明发送给联联线上客服,客服表示会帮登记反馈,自此没有下文。6月25日,再次联系联联周边游线上客服,经沟通后客服答复不能取消预约。

联联周边游属于联联周边游科技(成都)有限公司,是联联集团依托旗下旅游资源和媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“联联周边游”共获得20次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“联联周边游”存在退款问题、订单问题、售后服务等问题。

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【案例一】“联联周边游”疫情原因 售后退款遇客服推诿

郭女士5月下旬在“联联周边游”下单了99元四人餐,打算预约到6月22日就餐,但因北京疫情增加,不让聚餐,减少不必要的外出。为了安全起见,我考虑退掉订单,可是周边联联看推诿总是说快到期在做处理.给商家协商,五月份单子六月底才说给结果。

【案例二】“联联周边游”预约失败 售后服务引不满

王女士于6月14日在“联联周边游”购买迪士尼两天一日双人游。该平台在购买前无法看到预约日期有无满人,只有在购买后进行预约才能看到。购买后进行预约时才发现我想预约的时间已经被约满,打电话去问说房间已满,但是大众等平台显示有房间,房源充足、门票充足。该平台明显没有尽到告知义务且存在欺骗消费者的行为,让消费者购票前以为只要提前1天预约即可。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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