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【曝光台】“嗨学网”促销报考“无资格”考试 售后退款遭客服拒绝
电诉宝网经社发布时间:2020年07月03日 10:38:54

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”,称活动促销报名课程,宣传与实际不符退款遭拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“嗨学网”的投诉案例显示,“嗨学网”存退款问题、虚假促销、网络欺诈等问题。

7月2日,“电诉宝”接到湖北省的杨先生于2020年6月18日在“嗨学网”销售违规促销行为下报名23802元的高端班,通过咖啡易融贷款21421元的分期总额,后发现并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为,协商退款事宜,对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议。

据官网显示,嗨学隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司,是国内领先的规模化发展、盈利水平健康、增长良性、跨领域发展的互联网教育公司之一。目前拥有2800余名员工,分布在北京、成都、西安,依靠现代智能办公设施实现高效一体。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“嗨学网”共获得8次消费评级,1次获“不建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级,5次获“建议下单”

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“嗨学网”存在退款问题、虚假促销、网络欺诈等问题。

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【案例一】“嗨学网”遇多次诱导消费 售后退费遭拒

林先生于2018年10月在浏览网页时看到一条“嗨学网”关于消防工程师的广告就输入手机号咨询了一下,之后他们的销售人员天天给我打电话诱导我说报考消防工程师没有学历和专业要求,报了他们的培训班100%包过,不过的可以全额退费,一但考过他们还负责出租证书,一年能拿到手10-15万左右,于是我在2018年10月30日交了4998元的报名费后报名。期间他们销售人员多次给我打电话向我推荐精英班特训课之类,还说一万多的成本,将来可以获得每年十五万的收益,于是我又在2018年11月4日再次交费19802元报了精英班,后来我得知自己不符合报考条件要求退费,对方以学时不够为由拒绝退费。

【案例二】“嗨学网”诱导报名消防工程师 售后退款频遭拒

高女士于2018年10月在浏览网页时看到一条“嗨学网”关于消防工程师的广告就输入手机号咨询了一下,结果他们的销售人员天天给我打电话诱导我说报考消防工程师没有学历和专业要求,报了他们的培训班100%包过,不过的可以全额退费,一但考过他们还负责出租证书,一年能拿到手10-15万左右,我被成功诱惑了,在2018年10月30日交了4998元的报名费后报名开始学习,学习期间我才知道内容复杂而且还得是相关从业人员才可以报名,而我不符合条件,我于是提出退款,相关负责老师说是到时他们会想办法,可以异地报名的,让我先学习,并说不满一学期不可以退款,在满了一学期后我再次提出退款他们又以我的课时没学够为由不给退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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