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【曝光台】“小猪短租”出租房屋内有损坏 押金扣除遇阻
电诉宝网经社发布时间:2020年07月03日 11:05:04

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京快跑信息科技有限公司旗下“小猪短租”,称出租房屋商品损坏,押金却无法扣除。此外,据“电诉宝”接到用户对“小猪短租”的投诉案例显示,“小猪短租”存退款问题、高额退票费、霸王条款等问题。

广西壮族自治区的林女士投诉称她于2020年6月24日通过“小猪短租”平台出租一套四房套房给客人入住, 客人通过小猪短租平台支付住房押金300元. 退房时发现房间内抱枕损坏,墙面有污迹,使用6包收费毛巾。 林女士认为扣除押金理由正当,跟客人沟通多次客人均不肯赔付,并且被客人电话骚扰。 小猪以客人不肯赔付以及物品损害不大为由拒绝林女士扣除押金。小猪短租网客服4000107890多次打电话来表示客人不愿意赔付情况下无法扣除客人押金。

事件跟踪:

2020年7月2日,“电诉宝”接到小猪短租发来反馈称:已联系投诉人,经沟通,平台已给予房东针对墙面如何清理、以及抱枕脱线如何处理的建议;因房东提供的凭证不足,该订单无法支持索赔。

据官网显示,小猪隶属于北京快跑信息科技有限公司成立于2012年,于2012年8月正式上线,是国内依托于分享经济,为用户提供特色住宿服务的互联网平台,是中国房屋分享经济领域的代表企业。小猪以实践共享经济为使命,致力于挖掘潜力巨大的房屋闲置资源,搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台,并通过保洁、智能家居等服务网络,建立绿色的住宿平台大生态系统。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“小猪短租”共获得19次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“小猪短租”存在退款问题、高额退票费、霸王条款等问题。

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【案例一】“小猪短租”订单被告知取消 售后退款困难

王先生于2020年5月3日在“小猪”app订了个房间,1450结果支付后,小猪房东给我打电话说房间订出去了,让我申请退款,我退款后结果说我违约让联系小猪,最后联系上了,说三个工作日再给解决,属于偏向用我资金,我于5月3日在没退款的情况下,我又订了个房间,把我的信息给了个老外,老外就在房子里,疫情期间,满屋子的狐臭味,我进屋子后有味道就走了,整完和小猪协商,他们说合适,我这里有录音,结果让我先退房间,第二天给个答复,结果第二天说退40%。

【案例二】“小猪短租”下单商品未消费 售后商家扣全款

彭女士于2019年12月29日在“小猪短租”平台购买预定民宿,出现被扣全款问题,我方在29号凌晨1点至2点进行了预定及退订的操作,但由于房东设定的退订要求(7天之内14:00之前进行退款将全额退款,7天之内14:00之后将扣除当日房费及剩余房费的50%)房费金额支付给平台后,我方在其店家消费未得到所需要提供的服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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