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【电诉宝】“当当网”商品质量问题 售后久未处理 回复:已处理
网经社发布时间:2020年07月06日 14:30:35

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“当当网”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

芦女士于2020年6月9日于“当当网”app上当当自营店购买《新闻传播学热点专题:知识图谱2020》一书,收到后有严重装订错误,翻开即90页,且缺少1-20页,有视频录像为证。当当客服让我垫付运费换货,而换货后并未如约退还运费8.00元,且客服不再回复任何消息,至今一个月还未解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其报销8元运费,退至当当账户余额,建议顾客查询,同意。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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