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【曝光台】高考预订房间被“砍单” “美团”商家临时涨价售后不予解决
电诉宝网经社发布时间:2020年07月07日 10:09:45

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”,称高考预定房间临时涨价“砍单”,售后不予解决。此外,据“电诉宝”接到用户对“美团”的投诉案例显示,“美团”存在退款问题、订单问题、售后服务等问题。

7月6日,“电诉宝”接到黑龙江的艾先生投诉称因孩子7月7日高考,所以在考点附近通过“美团”下单金凯瑞公寓租的临时休息房间,当6日下午入住时却被商家电话告知房间漏水无法入住,在没经过任何协商的情况商家私自取消订单耽误入住。当来到店家位查看漏水是否属实时却发现房间价格上涨,跟美团客服说明情况却遭到敷衍,告知补偿优惠券可以重新预定后一天的。

美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,据官网显示,美团作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“美团”共获得20次消费评级。10次获“建议下单”评级,10次获“谨慎下单”评级。


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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“美团”存在退款问题、订单问题、售后服务等问题。
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【案例一】“美团”售后退款 商家拒绝退票

陈先生于2020年6月5日在美团网购买海公园海景度假酒店(巽寮湾)+(巽寮湾搞.海公园水上世界/巽寮湾海之星游艇可选)+自助早餐; 遇到了不合理改期和不允许退票问题;我的订单并没有给酒店或美团带来任何的利益消费,应给予合理的改期或者退票. 鉴于商家的恶劣态度,我选择退票. (商家给出的改期不在乎天气状况,只允许改期一次,并且客服的回复酒店游乐场正常开放,下雨玩不玩是客户的选择,这是非常恶劣的客户服务态度)。

【案例二】“美团”因故无法准时入住 售后退款遭拒

王先生于2020年7月3号在“美团”梦棠浪漫唯美民宿预订567号的住宿,由于临时有事不能去,申请退款商家不退款。退款规则是商家自己定的,五天内取消不得退款,我觉得这是霸王条款,欺骗消费者,临时有事也不得退款,利用这个规则强行赚钱,商家解释造成损失,但在美团页面仍然显示可以约定,并未造成什么损失。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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