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【曝光台】阿里战略投资企业“好食期” 商品质量问题引纠纷 平台已反馈并处理
电诉宝网经社发布时间:2020年07月08日 10:11:02

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海多维度网络科技股份有限公司旗下“好食期”,称商品质量问题引纠纷售后平台商家均不承担。此外,据“电诉宝”接到用户对“好食期”的投诉案例显示,“好食期”存商品质量、货不对板、发货问题等问题。

7月7日,“电诉宝”接到江苏省的任女士投诉称她于2020年6月25日在“好食期”电商平台(伊彬食品专营店)购买蒙牛纯牛奶 200ml*24盒整箱,现发现了严重的食品安全问题,牛奶中发现了很多类似于蛆虫的活虫及虫卵,家中孩子在不知情的情况下已喝下10瓶,经与好食期平台客服沟通,客服和商家均认为这是物流过程中造成的与他们本身无关,仅愿意做退款处理。任女士认为无论是物流过程中出现的问题,还是说发货前就已经有虫卵,这都应该是平台和商家的责任。

事件跟踪:

7月13日,“电诉宝”接到“好食期”发来反馈称关于用户反馈的问题在措辞上存在主观夸大成分,同时也不存在蛆虫之说,与实际情况不符合,我们也具体沟通用户,也收集了用户反馈的实拍图片,主要问题是:牛奶外箱在快递途中破损,造成一些外包装有些许污渍,清洗即可,不存食品安全问题,与事实不符。已和用户沟通处理好。电诉宝工作人员多次联系用户核实均被挂断。

据官网显示好食期隶属于上海多维度网络科技股份有限公司,该公司称是一个品牌食品特卖的电商平台,为买家提供价格优惠,安全健康的食品;同时,帮助商户降低库存风险,减少过期浪费,发掘新用户,创造额外收益。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“好食期”存在商品质量、货不对板、发货问题等问题。

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【案例一】“好食期”商品货不对板 售后退款遭拒

2020年1月,“电诉宝”接到四川省的杨女士投诉称她于2019年1月10日在“好食期”电商平台上购买了香飘飘meco果茶饮料,标明是各种口味混合的5盒装,实际上收到的却只有两种口味,商家售卖洁面明明写的是多种口味混装的5和装,宣传图片也是,详情界面也没写说会随机发口味,货不对板,我想申请退货退款,可是没有这个选项,只有退款,所以只能申请退款了,结果被店铺拒绝了,然后申请了好食期客服介入,平台审查还是拒绝了我的申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“好食期”发货丢件 售后处理引不满 回复:已处理

广西壮族自治区的陈女士投诉称1月10日在支付宝“好食期”百草味西安红谷林购买一个巨型零食礼包,出现了快件丢失导致发货延迟,是我联系快递,快递联系商家才知道快件丢失十五号才发货的,(店家承诺72小时内发货)快递说商家会有一定的赔偿让商家联系我,但是三天都没有联系我,今天我找到号码联系他们,然后她们说她们把快件搞丢失没有发货平台已经对他们进行了惩罚,陈女士对处理方式不满意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好食期”发来反馈称:此订单用户申请部分退款,已退款成功。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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