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【曝光台】“学慧网”退费遇诱导附加消费 理赔遇阻老师玩“失踪”
电诉宝网经社发布时间:2020年07月08日 10:44:41

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网教育科技有限公司旗下“学慧网”,称退费遭诱导附加消费,售后理赔遭拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“学慧网”的投诉案例显示,“学慧网”存退款问题、霸王条款、商品质量等问题。

内蒙古自治区的封先生于6月12日报名“学慧网”,6月18日与学慧网老师沟通退费被拒。未超7天本来是可以退的,但是老师说现在无法退费,如果退费需要花费3404元升级白金无忧班,10—30天内百分之百可以理赔,最迟今天中午一点以前答复,过时无法申请。经过确认后花费3404元升级费用,7月3日与老师沟通退费理赔让打客服电话,与客服沟通后被告知无法理赔,不符合条件。再次联系老师被告知只负责售前不负责售后。通过邮件联系“学慧网”均被告知“您的反馈已提交,请耐心等待”。7月6日,“学慧网”回复说我不符合条件,售后也无法联系到老师。

学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“学彗网”共获得13次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“学慧网”存在退款问题、霸王条款、商品质量等问题。

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【案例一】“学慧网”报名课程质量遭吐槽 售后退款时限长 回复:已答复

颜先生于2019年9月28日与"学慧网"购买汉语言专业vip保障班5584元,出现了报名后无人跟踪学习进度,教学质量差,于是我于2020年6月份提出退款诉求,但是学慧网告诉我报名7日后不予退款,于是我通过黑猫投诉解决,在2020年6月16日学慧网售后跟我致电不予退费可以转班退差价的一个方案,我同意这个转班方案,但是差价退款是90个工作日才给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:联系学员沟通,查询学员课程状态,已过退费时效,无法办理退费,建议学员保留课程,或办理转班更换其他自己需要的课程,费用多退少补。

【案例二】“学慧网”遇虚假宣传 多次诱导缴费 售后退款难 回复:已处理

马先生于2019年11月25日购买了“学慧网”的课程购买,结果当天就发现他们在收费后继续增加收费,而且涉嫌虚假宣传,我当即要求退款,结果他们东拉西扯,就是不退费,还让我签一个合同才能退,我有了警惕,没有签,之后他说,只有签了名才能退,这是流程,随后还给了我学慧网的客服电话,打过电话后,那个客服也是一直让我签名,签名,不然就不行,再之后聊,还是让我签名,再过了几天,那个人直接把我删除了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“学慧网”发来反馈称:联系学员,学员要求退费,核实学员缴纳定金报名课程,学员定金协议未签章,已和学员沟通退费方案,学员认可,退费协议已提供给学员。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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