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【曝光台】“寺库”活动商品质量问题只退不换遭吐槽 积分享用受限制
电诉宝网经社发布时间:2020年07月08日 14:12:15

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”,称活动商品质量问题只退不换遭吐槽,积分享用受限制。此外,据“电诉宝”接到用户对“寺库”的投诉案例显示,“寺库”存退款问题、虚假促销、商品质量等问题。

江苏省的严先生于2020年6月10日在“寺库”平台以活动价购买gucci rhyton鞋一双,到货后出现商品质量问题,鞋是瑕疵品。售后联系客服但不认为是质量问题,且不支持换货,因是活动价格买的商品,只接受退货处理,且购物使用的积分须在退货完成后7日使用完,逾期作废。严先生表示商品以活动价格购买且积分是自己购物返的,所以不接受所提出的退货政策。

寺库网隶属于北京寺库商贸有限公司,是一个奢侈品专业交流平台,致力于为中国全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务,主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“寺库”共获得20次消费评级,2次获“不建议下单”评级,10次获“谨慎下单”评级,8次获“建议下单”评级。需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

寺库.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“寺库”存在退款问题、虚假促销、商品质量等问题。

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【案例一】“寺库”商品无货不予发货 订单被强制取消

鲍先生于2020年6月18日在“寺库”手机APP电商平台购买一款中国巴宝莉男包,出现无货问题:同时不经过我同意,随意取消已经付过款的,但由于寺库方面原因缺货的订单。寺库涉嫌积分套现,我付的是3118,退款要扣掉360元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“寺库”商品疑质量问题 售后告知维修引不满 回复:已答复

杨先生于2020年3月14日在“寺库”app购买了Michael Kors 专柜款19秋冬新品 女士大号皮质单肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ,于3月20日签收。直到2020年6月10日,在不到三个月的时间里,包背出去没几次,背的过程中也是非常小心爱护,但在当日发生了五金件一边扣子掉落的质量问题。经与寺库官方客服沟通,可以寄回维修,包在购买后短时间内就出现严重质量问题,不接受维修,申请退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:品包扣的位置脱落,客户质疑假货,给客户解释商品都是经过甄选的,保证正品,商品有正常使用磨损和损耗,商品可寄回维修,如可以维修的话维修费可报销,配件近色近形的配件,商品不是质量问题不能退换。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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