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【曝光台】“赛优教育”放心购随时退诱导下单 售后遭老师屏蔽退费难
电诉宝网经社发布时间:2020年07月09日 09:27:37

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”,称宣传放心购随时退,遭老师屏蔽退费难。此外,据“电诉宝”接到用户对“赛优教育”的投诉案例显示,“赛优教育”存退款问题、货不对板、高额手续费等问题。

浙江省的顾先生投诉称他于5月30日在网上浏览资格证培训课程时,弹出聊天框并发送联系电话,之后接到赛优客服电话告知是最后一天报名机会了并告知是最后名额,添加微信后发给顾先生链接下单支付,告知是天猫平台有合同协议保障的,不需要21天内随时退,于是便下单。第二天联系天猫平台退款,商家也表示会帮忙对接售后,但对接的老师已将顾先生屏蔽,天猫告反馈不支持7天内退款同时会和商家联系处理,之后不了了之无人联系顾先生已过去一个月。

据官网显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司自称主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“赛优教育”存在退款问题、货不对板、高额手续费等问题。

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【案例一】“赛优教育”疑虚假宣传  售后退货收取高额手续费

朱先生在“赛优教育”旗舰店下单了一份初级经济师的网课。销售提前和我说是直播加录播的学习模式,且商城中的课程介绍是在线课程,可随时和教师互动提问,并附一张直播互动的截图,未提及和也未标注录播字样。实际上,这一课程只有录播。严重损害了本人作为消费者的知情权和经济利益。此外,向售后申请退货,售后坚持扣取20%的手续费。一般的手续费可以理解,但此次的交易属于虚假宣传,宣传与实际不符,本人拒绝支付手续费。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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