当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“好乐买”发货过程疑藏“猫腻”售后延期1年未处理

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】“好乐买”发货过程疑藏“猫腻”售后延期1年未处理
电诉宝网经社发布时间:2020年07月10日 10:37:06

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉天津好乐买信息技术有限公司旗下“好乐买”,称发货过程暗藏猫腻,售后延期1年未处理。此外,据“电诉宝”接到用户对“好乐买”的投诉案例显示,“好乐买”存退款问题、虚假促销、售后服务差等问题。

7月9日,“电诉宝”接辽宁省的丁女士于2019年7月28日在“好乐买”下单购买一套男式儿童套装,下单后遇到商家不发货,咨询客服被告知商品有瑕疵所以不发货。当要求给图片产看时却被告知已被他人购买,需等待他人退货再给发货,之后又变成了调货,让丁女士耐心等待,一年过后仍未发货且无人联系。

据官网显示,好乐买隶属于天津好乐买信息技术有限公司,是一个正品鞋购物B2C网站,该公司称经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“好乐买”共获得19次消费评级,18次获“不建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

好乐买.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“好乐买”存在退款问题、虚假促销、售后服务差等问题。

图片.png

【案例一】“好乐买”商品不合适 售后退货难 回复:已处理

徐先生于2020年3月12日在“好乐买”商城下单一条匡威的运动裤,收到货后觉得尺码偏小,穿不了,于是申请退货,然后联系好乐买客服,获得地址后按照好乐买商城步骤退货了。结果十几天过去了好乐买那边一直显示未收货,我查物流信息显示很早就已经签收了,联系上客服后告诉我她那边尽快叫人去取快递,结果20多天过去了,好乐买APP告知我退货失败,说我按流程退货,现在客服一直联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:订单已处理完毕。

【案例二】“好乐买”商品到货不对版 售后服务差引不满 回复:已处理

李女士于2020年2月24日在“好乐买”全球购购买冠军卫衣,于3月23日刚收到货,到手发现和我拍的那款不一样,给我发的是两个袖子上带大logo的,但是我买的那款没有,明显不是同一款,找售后没人理,电话打不通。刚时候买的时候就是不怎么理人,物流这么长时间了还到不了,他们也不通知也不解决的,态度有点可怕,极差,表示投诉就投去吧,最差的购买体验。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:此单已处理完毕,已告知客户将商品原包装寄回核实。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度