(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京环球兴学科技发展有限公司旗下“环球网校”，称七天无理由退货难，售后退货被客服拒绝 。此外，据“电诉宝”接到用户对“环球网校”的投诉案例显示，“环球网校”存在退款问题、退换货难、售后服务差等问题。
7月8日，辽宁省的徐先生在“环球网校”APP内购买一级建造师全程班市政实务课程，共计消费476元。根据互联网销售货物和服务等相关规定，网售商品和服务应享受7天无理由退货服务。徐先生表示因没有时间学习同时也未享受学习服务，于是在7月10日申请退货但被该APP客服拒绝退款。
环球网校隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，该公司介绍称其成立于2003年，是国内较早一批的在线教育机构，专注于中国职业在线教育的资格考试培训和职业技能培训。环球网校多年来坚持“以学员为中心、以质量为本、以创新驱动”的经营理念，开设了建工、财经、医卫、职业资格、教师公考、考研学历、外语及IT技能等八大类上百个项目的网络辅导课程。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“环球网校”存在退款问题、退换货难、售后服务差等问题。
【案例一】“环球网校”报名后不予理睬 退费被拒
朱女士于2019年09月17日购买了“环球网校”的薪税师课程，2019年09月17日至2019年10月21日这期间网校应该对我所发或者所问的有关报名的问题一概不理睬，我只能通过客服解决 只跟我进行了一次对话而后便再也没理睬过我。10月21日，收到邮件说是不上课让我退费，然后我申请退款 ，但是网校态度强硬不给及时退。
【案例二】“环球网校”因故取消订单 售后退课遭拒
郭女士于2019年4月23日购买消防工程师课程，后生病住院，稍微坐下，颈椎刺骨痛痛，后经山西省晋中市中医院医生检查患有有严重颈椎腰椎，医生建议做手术后果严重。所以我停止学习，多次和环球网校售后交涉退款，合同无法履行，需要退课，客服拒绝受理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
