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【曝光台】“侠侣亲子游”商品过期未消费 订单却已支付退款遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年07月12日 11:27:30

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”,称商品过期未消费,售后图款被拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“侠侣亲子游”的投诉案例显示,“侠侣亲子游”存退款问题、网络欺诈、售后服务差等问题。

王先生于4月1日通过“侠侣亲子游”公众号预定安徽黄山山水间酒店3天两晚双人房,价格699元,订单使用有效期是6月30日前,退款规则是“2020年6月30日前未预约且未使用可联系客服退款,预约成功后不可退款”,由于有效期内未预约未使用。7月2日提出退款请求,多次交涉但客服拒绝退款,在临期前也未收到任何提示信息,同时也未预约消费,但订单显示已支付已完成。

侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司,该公司称其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台,为全国城市3-12岁孩子的家庭,提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务,让孩子的童年,有更多的欢乐与家庭陪伴。

据“电数宝”电商数据(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“侠侣亲子游”共获得20次消费评级,均获“不建议下单”评级需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“侠侣亲子游”存在退款问题、网络欺诈、售后服务差等问题。

图片.png【案例一】“侠侣亲子游”订单过期 售后退款难

徐女士于2020年6月25日9.9元购买的“侠侣亲子游”平台商品平台日期使用日期是从6月24日至30日。由于以前购买平台其他产品失效很长,并且会提醒,因此没有特别注意。6月25日购买产品后就去了面包心语三钢里店,选完面包都没有收到券号,只好自己付了面包钱。7月7号再次去面包心语三钢里店,又选好面包,付钱时才发现此券未使用但是因为过期不能使用。在此期间从未收到平台和商家的任何提醒。联系客服告知特殊商品过期不可用不可退。徐女士认为产品券非平台所说的特殊产品。预付式消费的约定过期意味着消费者于商家之间的服务关系终止,消费者不再享受优惠服务,但预付金额仍属于消费者私有财产,不归经营者有。

【案例二】“侠侣亲子游”久未出票 售后退款久未到账

何女士于2020年5月22日在南昌“侠侣亲子游”购买了南昌国体华清水世界的家庭卡,一直没有给我发成功的电子码但是钱扣啦,系统显示正在出票请稍后但是3天过去啦,还是同样消息,但是我查看相同类似平台联联周边游上和他一样的产品都是立马出票,打电话咨询客服说要我等到6月6日前,我不满意,他们帮我退款,但是钱也一直没有到帐,电话咨询客服告知财务没上班,还要我明天在打电话,服务态度恶劣。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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