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【315曝光】电诉宝:“本来生活”防伪码显示与实际不符遭质疑 客服沟通无效果
电诉宝网经社发布时间:2020年07月15日 10:20:33

(网经社讯)受疫情影响,2020年“3·15”晚会将于今晚8点在央视财经频道现场直播。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)曾接到用户投诉北京本来工坊科技有限公司旗下“本来生活”,称下单商品显示于实际不符,售后联系客服未果。此外,据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“本来生活”的投诉案例显示,“本来生活”存在质量问题、发货问题等问题。

“电诉宝”接到广东省的谢女士投诉称他于2020年7月6日在“本来生活”购买中国香港美心原味鸡蛋卷(448g),到货后发现:1.该商品的防伪标签扫描出来的产品种类和重量与实际不符;2.该防伪标签扫描后没有要求输入防伪码,且多次扫描查询都可以,与美心专卖店的指引不一致;3.与我们之前多次从美心专卖店买回来的同样产品的口感、外观都完全不同,经与本来生活网客服沟通无果。

同时,据黑猫投诉、聚投诉平台显示,本来生活目前显示“商品质量”、“发货问题”等问题为投诉高发区。6月29日,匿名用户在黑猫投诉平台反映在“本来生活”下单商品破损严重,售后退货被告知需要付运费。

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匿名用户在聚投诉平台反应,在“本来生活”到货商品破损严重,售后换货久未发货,客服告知需要付运费。

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据了解,本来生活网隶属于北京本来工坊科技有限公司,据官网显示,本来生活称自建仓储物流,全部商品严格把关,品质保证,积分好礼送,48小时退换货,提供进口水果,有机蔬菜,牛羊肉,禽蛋,粮油,酒水等优质商品,使消费者买的放心,吃的安心。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“本来生活”存在发货问题、售后服务、客服问题等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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2019年度“本来生活”共获得13次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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【案例一】“本来生活”生鲜配送时效遭吐槽  售后处理仍让等待  回复:已处理

6月18日,浙江省的孙女士在“本来生活网”购买二箱金果。现货订单本应当日发出的,但是本来生活网2天后还没发货,孙女士发现后经催促20日有发货记录,但是迟迟未收到货,多方联系一直到22日都没有看到货。考虑到生鲜产品路上时间太久可能会造成损坏腐烂,多次和本来网客服沟通协商给出一箱退款一箱补发的方案,并承诺当天换顺丰发出,实退现金经系统查询告知可以退164元。6月24日仍未看到本来网补发发出,客服回复商品目前缺货,也没有及时跟进解决,多次联系后还是告知耐心等待。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“本来生活”发来反馈称:已与客户达成一致。

【案例二】“本来生活”修改送货地址 商家久未处理 回复:已处理

徐先生于2020年2月8日在“本来生活网”购买小熊电热饭盒 ,至今50天未发货,请求发货,并给予相对应的补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“本来生活”发来反馈称。已核实产地由于产能不足无法发出,最终协商取消订单退款,产地赠送一个DFH-B10P1 商品,产地赠品已发出中通,客户认可。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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