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【315曝光】电诉宝:“快手”商家售出商品“锦上添花” 退货“运费”引纠纷
电诉宝网经社发布时间:2020年07月15日 10:34:58

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下“快手”,称商家直播发货商品质量存疑,售后退货需承担运费。此外,据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“快手”的投诉案例显示,“快手”存在质量问题、提现难、退款难等问题。

“电诉宝”接到河北省的高女士投诉称她于2020年7月18日在“快手”平台的一家名叫爱穿裙子的月月的直播间买了一件反季的羽绒服,到货后发现羽绒服的袖口有死蜘蛛粘在袖口的魔术贴上,然后我就跟客服联系,在没有商量好解决对策后要求退货,但是卖家一直不肯承担全部运费,还一直说有蜘蛛是正常现象。

同时,据黑猫投诉、聚投诉平台显示,快手目前显示“商品质量”、“退款难”等问题为投诉高发区。6月16日,匿名用户在黑猫投诉平台反映在“快手”下单茅台酒,付款后却被强制取消订单。

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匿名用户在聚投诉平台反应,在“快手”邀请新人成功,审核未果提现难。

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快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手 的前身,叫“GIF快手”,诞生于2011年3月,最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。2012年11月,快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区,用于用户记录和分享生产、生活的平台。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“快手”获“不建议下单”评级,且存商品质量、退款问题、网络欺诈等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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【案例一】“快手”到后商品少件 售后退款需付运费

山东省的刘女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播间购买的曼丹卸妆湿巾,金额36.8元,直播活动拍一发二,下单跟客服沟通,核实确实是拍一发二,但收到货后显示是一包,跟客服协商,客服态度差劲,不正面解决问题,只会说一句他们手里的活动表格就是发一件,以他们的表格为准,商家的表格谁能知道是不是当天的呢,说我的订单也是拍了一件,不给发两个,想要退款,自己承担运费,当天购买的同家店铺产品,收到的就是两个,虽然付款金额不大,但是这属于虚假宣传,欺骗消费者。

【案例二】“快手”商家大促活动藏“猫腻”  下单容易发货难

山东省的李先生于2020年6月16日在“快手”平台,快手小店直播中购买了百亿补贴活动苹果11手机64G一台,2020年6月20日询问发货时间,卖家告知我不符合条件,不能发货。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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