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【315曝光】电诉宝:“中粮我买网”预存款无法使用 商品到货因时效退货遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年07月15日 14:12:54

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉中粮海优(北京)有限公司旗下“中粮我买网”,称预存款无法使用,商品到货因时效退货遭拒。此外,据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“中粮我买网”的投诉案例显示,“中粮我买网”存在商品丢件、发货延迟、售后退货难等问题。

北京市的孟先生在“中粮我买网”绑定了充值卡,在预存款余额充足的情况下账户却无法支付使用,付款显示当前账号存在风险或不符合规则,向网站客服反映多次均未予以解决。2020年7月10日购买3单食品,误操作微信付款,申请退款改从预存款支付不予解决,同客服反映,对方一直推脱不予解决。后申请退货,软件显示已拣货打包,不允许退货,同客服反映也不予解决致使现在已收到货物,夏季东西易坏,已无法退货。

同时,据黑猫投诉、聚投诉平台显示,中粮我买网目前显示“发货问题”、“订单取消配送”“退款难”等问题为投诉高发区。6月29日,匿名用户在黑猫投诉平台反映在“中粮我买网”下单被取消告知无法配送,售后遭推诿。

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匿名用户在聚投诉平台反应,在“中粮我买网”下单商品疑丢件,售后补发久未发货。

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中粮我买网隶属于中粮海优(北京)有限公司,据该公司介绍称其致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站。我买网坚持的使命是让更多用户享受到更便捷的购物,吃上更放心的食品。中粮我买网商品包括:休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品和早餐食品等百种品类。是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物网站。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“中粮我买网”获“不建议下单”评级,且存发货问题、退款问题、商品质量等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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2019年度“中粮我买网”共获得15次消费评级。13次获“不建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级。

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【案例一】“中粮我买网”商品损坏 售后退款遭拒

翁女士于2020年6月6日在“中粮我买网”下单购买常温全脂牛奶一箱,订单于2020年6月12日到货,2020年6月14日我发现商品有渗漏,并及时联系我买网。当时我买网承诺退货,并让我原封不动保留货物。6月15日又分别联系我买网询问退货事宜,说尽快催促,6月16日告诉我供应商说我买的是生鲜,超过退款时限拒绝退款,我并没有超过2天反馈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“中粮我买网”被质疑虚假发货  售后退货被告知需等待

潘先生于2020年4月1日在“中粮我买网”购买的大米,并使用微信支付。期间看见订单一直显示 2020-04-01 15:40:57 您的订单已经从我买网仓库出发,送往分拣中心! 2020-04-01 15:40:57 您的订单已提交并付款成功, 配送公司:产地直送韵达快递,查询不到运单信息,在等待两天后,4月4日拨打客服电话查询也是查询不到运单信息,无果要求退货,居然让我耐心等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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