(网经社讯)受疫情影响，2020年“3·15”晚会将于今晚8点在央视财经频道现场直播。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州朱雀信息科技有限公司旗下“一件”，商品到货与实际不符 客服处理使消费者为难。此外，据“电诉宝”接到用户对“一件”的投诉案例显示，“一件”存在货不对板、网络欺诈、退款问题等问题。
“电诉宝”接到河北省的郭先生2020年6月25日在“一件”平台拍得一件翡翠冰晴底戒指圈口21的戒指一枚，收到实物与商家提供的图片明显存在差异，于是要求退货且商家同意后已将商品退回。退货到后商家以顺丰到付运费过高为由拒绝收货，拒绝退款。于是，郭先生在一件客服介入后提供实物照片与商家提供的照片的对比，但客服以商家照片为在自然光下拍摄为由，要求提供实物再自然光下的照片。郭先生表示因货物发走无法提供，与商家协商运费不成功，售后返回的商品后，“一件”客服以签收为由将货款直接到款给商家。
据了解，“一件”隶属于广州朱雀信息科技有限公司，据该公司称一件直播购源头批发价格,汇聚海量翡翠玉石文玩类、源头好货、翡翠缅甸直供,24小时直播,平台信用担保。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一件”存货不对板、网络欺诈、退款问题等问题。
【案例一】“一件”商家被指网络欺诈 售后无人受理
李先生于2019年6年15日至6月24日期间多次在“一件”购买商家货品：翡翠原石。 共计98260元。当时商家说是在缅甸矿区现场直播的，吸引我们购买当时很多人疯，下单时商家以山上没有水为由，称翡翠原石上面全是泥，看不到原石的真面目。后来他们发往国内的亚马逊全是空单号，联系一件客服回复超过了七天退款期限，不予受理。因为他们所谓的国际物流回到瑞丽就得十五天时间，没办法我们只好去了瑞丽一件直播间的公司，重量五十多斤的实际不超过二十斤。当要求退款被告知暂时拿不出钱，帮我们国内处理，一年了公司主播也不接电话了，公司也联系不上了。
【案例二】“一件”订单退款久未处理 退货遭拒
王女士4月15日在“一件”翡翠平台购买的翡翠牌子，当时付完款，就不想要啦，要求退款，卖家不退，可是她家七天退货的，我就要求客服介入，客服和我聊了很长时间，说我有理，然后去找卖家协商。然后订单就冻结啦，过了四天卖家强行发货，然后我找了客服，客服没有人理我，又过了三天，客服说我收货啦，我根本不知道自己收到了货，因为东西放在驿站啦。我又重新上传证据要求退货，正常来说七天退货，是可以退货的，可是客服硬说东西没有问题。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
