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【315曝光】电诉宝:“一件”商品到货与实际不符 客服处理使消费者为难
电诉宝网经社发布时间:2020年07月16日 13:45:23

(网经社讯)受疫情影响,2020年“3·15”晚会将于今晚8点在央视财经频道现场直播。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州朱雀信息科技有限公司旗下“一件”,商品到货与实际不符 客服处理使消费者为难。此外,据“电诉宝”接到用户对“一件”的投诉案例显示,“一件”存在货不对板、网络欺诈、退款问题等问题。

“电诉宝”接到河北省的郭先生2020年6月25日在“一件”平台拍得一件翡翠冰晴底戒指圈口21的戒指一枚,收到实物与商家提供的图片明显存在差异,于是要求退货且商家同意后已将商品退回。退货到后商家以顺丰到付运费过高为由拒绝收货,拒绝退款。于是,郭先生在一件客服介入后提供实物照片与商家提供的照片的对比,但客服以商家照片为在自然光下拍摄为由,要求提供实物再自然光下的照片。郭先生表示因货物发走无法提供,与商家协商运费不成功,售后返回的商品后,“一件”客服以签收为由将货款直接到款给商家。

据了解,“一件”隶属于广州朱雀信息科技有限公司,据该公司称一件直播购源头批发价格,汇聚海量翡翠玉石文玩类、源头好货、翡翠缅甸直供,24小时直播,平台信用担保。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“一件”存货不对板、网络欺诈、退款问题等问题。

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【案例一】“一件”商家被指网络欺诈 售后无人受理

李先生于2019年6年15日至6月24日期间多次在“一件”购买商家货品:翡翠原石。 共计98260元。当时商家说是在缅甸矿区现场直播的,吸引我们购买当时很多人疯,下单时商家以山上没有水为由,称翡翠原石上面全是泥,看不到原石的真面目。后来他们发往国内的亚马逊全是空单号,联系一件客服回复超过了七天退款期限,不予受理。因为他们所谓的国际物流回到瑞丽就得十五天时间,没办法我们只好去了瑞丽一件直播间的公司,重量五十多斤的实际不超过二十斤。当要求退款被告知暂时拿不出钱,帮我们国内处理,一年了公司主播也不接电话了,公司也联系不上了。

【案例二】“一件”订单退款久未处理  退货遭拒

王女士4月15日在“一件”翡翠平台购买的翡翠牌子,当时付完款,就不想要啦,要求退款,卖家不退,可是她家七天退货的,我就要求客服介入,客服和我聊了很长时间,说我有理,然后去找卖家协商。然后订单就冻结啦,过了四天卖家强行发货,然后我找了客服,客服没有人理我,又过了三天,客服说我收货啦,我根本不知道自己收到了货,因为东西放在驿站啦。我又重新上传证据要求退货,正常来说七天退货,是可以退货的,可是客服硬说东西没有问题。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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