(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中， 国美在线电子商务有限公司旗下“国美”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “国美”获“不建议下单”评级
榜单显示，“国美”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第二十八位，具体表现为平台反馈率为41.67%、回复时效性为0.383、用户满意度为0.000、综合指数均为0.323，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“国美”投诉专栏）
2020年上半年期间，国美共获9次消费评级，3次获“谨慎下单”评级，6次获“不建议下单”评级。
二、“国美”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“国美”的用户主要集中地为河南省、上海市、四川省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“国美”的用户中男性占比为66.667%，女性占比为33.333%。另外，用户投诉“国美”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间，占比分别为41.667%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“国美”存在发货问题、商品质量、退换货难、退款问题等问题。
【案例一 】“国美”下单商品遇“砍单” 优惠劵二次使用难
王先生于2020年7月18日通过新人活动优惠券41－40在“国美”app购买价值62.9人民币的商品，国美在未通知我本人的情况下强行退单，款项也推迟近一天时间才退回，优惠券虽然也退回，但无可用商品可供购买。
【案例二】“国美”被指虚假活动 订单被“砍单”售后难
黄先生2020年7月17日时听说“国美”app新人可以领取满41元减免40元的优惠券，立马去下载的国美app，领完券后我在18日00点46分，使用该优惠券，可是过了不久国美就强制给我退款，联系人工客服，可是客服不说话。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
