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【曝光台】电诉宝:“别样海外购”下单成功不退不换 遇“砍单”客服消极处理引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年07月31日 10:36:23

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称下单成功不退不换,遇“砍单”客服消极处理引不满,此外,“别样海外购”还存在退款问题、订单问题、退换货难、霸王条款等问题。

浙江省的王先生于2020年7月28日在“别样”app上下单购买了两个mk包包,且是在价格稳定了三天的情况下成功下单并完成支付,该订单上显示下单成功后不退不换。王先生表示在7月29日在他毫不知情的情况订单被平台取消,当咨询客服却被消极对待,并且给出的理由是因为外国网站价格不稳定,之后又告知与官网是同步价格。

据了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,据官网显示,别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“别样海外购”获“不建议下单”评级,且存在退款问题、订单问题、退换货难、霸王条款等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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【案例一】“别样海外购”下单遇“店大欺客”  需重复下单陷“两难”

2020年6月20日,山东省的吕女士在“别样海外购”app购买了六样东西价值3039人民币,按照默认运送的方式付款,吕女士表示个人海关清关额度超额了是无法下单的,但此次别样可以下单,下单成功后一天提示信息不符,售后客服态度恶劣告知不能用平邮 也不能退款,就是店大欺客,让提供另一个人的身份证信息支付宝账号再以购入价格两倍多的价格去重新交款,不付款不予发货 不予退款 。

【案例二】“别样”商品货不对板 售后退换货遭拒

俞女士于2020年4月30日在“别样”app.上购买一件burberry的短袖衬衣价值149美元,并于5月7日晚上签收,8号打开快递发现他们发给我的货是错的,给了我件burberry长袖,后我找他们客服要求处理,我要求换货,把我原来的短袖衬衣发还给我,然而今天他们专员给我的处理结果是只能退货,说是因为海淘的特殊性无法换货,并且只能赔偿10美金,但是现在这个商品原来的折扣已经没了,并且涨价了431更主要的是已经没货了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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