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【曝光台】电诉宝:“一品威客”VIP服务单子存虚假 售后秘书“无作为”引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年08月03日 10:40:12

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉厦门一品威客网络科技股份有限公司旗下“一品威客”称VIP权益未享受,售后多次未处理,此外,“一品威客”还存在退款问题、网络欺诈等问题。

2020年6月,“电诉宝”接到山东省的李先生投诉称他于2月5日接到“一品威客”销售人员电话告知现在全国有5家扶持名额,一天内交3.6万元钱即可获得名额,且成为VIP会员会有人工秘书推送优质订单,只需对接做单就可以。李先生表示成为VIP后却发现单子存虚假,派的单子有的都无法联系上,对接几次秘书还存在这种情况。到现在没有成功交付一单,VIP在争取单子的时候并没有特权,成单率低,秘书推荐单子联系上的都是各种借口,要么试探性要作品案例,问价格,然后就没下文。

据了解,一品威客网隶属于厦门一品威客网络科技股份有限公司,是专业的创意产品和服务交易电子商务平台,是中国新兴的威客模式的创意产品买卖平台,也是国内新型威客网站领先品牌。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“一品威客”获“不建议下单”评级,且存在退款问题、网络欺诈等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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【案例一】“一品威客”实际与宣传不符 售后遭敷衍  回复:已处理

谢先生于2020年3月20日与一品威客网签署合作协议,业务员说有特批扶持,并且承诺入驻皇冠服务商VIP后每个月推送几百条信息给我们服务商,并且是一对一秘书派发给我们,不需要抢单。合作初期,我安排了两名专员对接一品威客平台,但是该平台提供的订单不超过10个,且多是十几家同时竞争的订单。这个我司销售均可证明。 经过一个多月的努力,公司一无所获。跟业务员当初承诺的完全不属实,并且秘书客服推荐的订单都是质量非常低的客户,没有一单成交和结果,完全没有为我们产出任何有价值的效益。 后来申请退款之后,秘书对接给另外一个号称是负责人的吴小姐,5月19日开始与吴小姐沟通,该员工拖延成瘾,直到今天6月8日,微信以各种理由逃避问题,要么就是不回复。

事件跟踪:

2020年09月02日,“电诉宝”接到“一品威客”发来反馈称:谢先生已经与平台和解并进行退款处理,现与一品威客平台继续合作。

【案例二】“一品威客”购买服务多为虚假订单  售后未处理

李先生于2019年12月13日和一品威客签订了“金尊皇冠的店铺”一品威客承诺推出优质订单和专享订单等服务,接触过一段时间后,发现并没有这样的订单出现,多为几百,几千的订单并且都是虚假订单,比如“我在忙”“不接电话”等虚假类型的客户。而且平台匹配的订单参与人数很多,并没有会员和非会员之分,一品威客的秘书隔几天发一次订单,说是优质订单,但是都是和以上同样为虚假订单,与一品威客官方的秘书多次沟通无果。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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