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【曝光台】电诉宝:“找靓机”售出电脑被疑质量问题 售后需承担维修费引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年08月04日 14:26:40

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市万事富科技有限公司旗下“找靓机”称售出电脑被疑质量问题,售后需承担维修费引不满,此外,“找靓机”还存在售后服务、商品质量、退款问题等问题。

8月2日,“电诉宝”接到湖南省的蒋先生投诉称他于3月9日在“找靓机”平台购买一台苹果笔记本电脑,到货后使用一直很正常,但7月29日晚电脑突然出现闪屏,卡屏,死机状态,联系客服回机检测维修,后被维修人员反馈说电脑主板进水且发照片。蒋先生表示他购买电脑4个月不到且不存在磕碰和进水问题,蒋先生怀疑机器出售就存在问题,维修主板的费用由他承担且感到不满。

据了解,找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司,该公司称是一个原装二手数码3C的直卖平台,主营9成新及以上的原装二手iPhone,并提供售后服务 。在业内推出三重质量防护体系——B端自检+平台质检+正品险,实拍真机,主营9成新及以上原装二手手机、平板、笔记本以及3C配件等数码产品。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“找靓机”获“不建议下单”评级,且存在售后服务、商品质量、退款问题等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。

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【案例一】“找靓机”购买商品多次关机  售后退换货遭拒

付先生于2020年3月20日在“找靓机”平台购买了一部95新华为P20pro手机,在使用过程中多次出现无故关机问题,与客服协商同意退货退款处理,遂在收货当日将手机寄回商家。商家收到手机后说手机有磕碰不予退货,并且检测到手机无故关机为主板故障,维修费499元需买家自行承担。

【案例二】“找靓机”到货商品质量问题 售后客服久未处理

吴先生于1月12日在找靓机上买的蓝牙耳机,一月16日收到,经试用,发现耳机不能充电,属于质量问题,17日发顺丰快递寄回,客服一直不予处理,总以没有上班为理由推脱时间,从17日推到2月1日,从2月1日推到2月5日,从2月5日推到2月10日。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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