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【曝光台】电诉宝:“美团”购买消费卷“不翼而飞” 未消费却遭莫名扣款
电诉宝网经社发布时间:2020年08月06日 09:57:24

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”,称下单消费卷“不翼而飞”,未消费却遭莫名扣款。此外,“美团”还存在退款问题、商品质量、霸王条款等问题。

四川省的黄女士于2020年8月1日在“美团”团购两张“说道麻辣串串”的消费卷 ,因当日其他原因没用成,第二天准备退款时却找不到待消费的记录。黄女士表示全部订单,待评价,待使用,待支付都找不到,只有微信扣款的明细,且未收到微信任何的原路进退款通知,黄女士认为她没有到店消费,但是订单却找不见了。

美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”,据官网显示,美团作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“美团”上半年获“不建议下单”评级,且存在退款问题、商品质量、霸王条款等问题,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,努力提高售后服务水平和口碑。电诉宝:“美团”投诉专区

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【案例一】“美团”私自开通服务引不满 用户称毫不知情

王女士投诉称美团在未经过本人允许,借用平台之便,盗用我个人信息开通了美团互助服务项目,并从我绑定的银行卡付款。出现这种情况只因我绑定了银行卡,不用本人亲自验证填写其他信息就可以通过办理,也没有任何通知开通成功信息提醒。直到7.14号,从我银行卡支付,由银行卡提醒支付交易我才发现有这个项目,而美团并没有任何服务通知。

【案例二】用户注册摩拜账号变“美团” 售后注销难

何先生于2020年7月16日在更换美团注册手机号码时注意到,我要更换的手机号码曾注册过摩拜,但未经我本人同意摩拜将我个人信息融合到美团,我本人在联系摩拜客服的时候一直都是美团客户接待,我本人要求注销我摩拜账户的时候,美团反馈无法注销,要注销就得注销美团;我本人是在不同时期分别注册的美团和摩拜账户,美团未经我本人许可就不能共享我在摩拜注册的个人信息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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