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【评级榜】电诉宝:“杂志云”入选零售消费评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年08月07日 10:02:53

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,广州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“杂志云”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、上半年零售消费评级榜发布 “杂志云”获“不建议下单”评级

榜单显示,“杂志云”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第五十三位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。电诉宝:“杂志云”投诉专栏

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2020年上半年期间,杂志云共获7次消费评级,均获“不建议下单”评级。

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二、“杂志云”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“杂志云”的用户主要集中地为北京市、江苏省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“杂志云”的用户中男性、女性占比分别为63.636%、36.364%。另外,用户投诉“杂志云”的消费金额主要在500-1000元、100-500元区间,占比分别为54.545%、27.273%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“杂志云”存在退款问题、发货问题、退换货难等问题。

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【案例一】“杂志云”商品久未发货 售后退款迟未到账

易先生于2018年8月在“杂志云”电商平台订阅了《建筑师》杂志双月刊3年期,收费684元,由于电商平台杂志平台内部配送问题,3月份的杂志经常到9月份都未发出,月刊杂志失去其时效性。本人多次催促发货,客服均答应马上发货,但迟迟未发,最终协商退还后续杂志费共计456元。我于2020年1月20日申请退款,后电话多次催促,最后一次联系是答应2020年5月一定退还。目前5月已过,本人今天再次拨打杂志云官方投投诉电话,客服接了又直接秒挂断,服务态度极差。

【案例二】“杂志云 ”商品不予发货 售后多次沟通无果

赵先生2017年9月19日在“杂志云”订阅了一年的啤酒科技杂志,订阅的时候跟客服聊天问什么时候可以发货。告知10月份可以发货。等待10月份也没有收到一本杂志,便再次与客服联系,客服告知说漏掉了,还要在等一个月,11月份的时候也没有收到杂志,再次与客服联系说这本杂志是每半年一起刊,只能是18年的1月份开始起刊,也就是18年的2月份我才能收到杂志。无奈已经交了钱只能无限期的等待。2月份收到了姗姗来迟的杂志。 18年的3月份公司领导要求说再定一套吧,杂志云有活动,买两年赠一年,18年3月27号再次再杂志云订阅了2年赠送一年的啤酒科技,费用是762元。又是无限期的等待,等到6月份起刊,七月份发货。等到18年10月份的时候开始以各种理由拒绝发货,什么公司采购问题,出版商问题,公司内部管理问题。总而言之就是各种问题给你拒绝发货。与客服沟通总是让你在等等,在等等。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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