(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书商城”，称福利社商品被指“偷梁换柱”，日版变欧美版退款遇阻。此外，“小红书商城”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题等问题。
广东省的赵女士于2020年8月30日在“小红书”福利社购买了日版的资生堂蓝胖子防晒，结果收到的商品是欧美版的资生堂蓝胖子防晒，故在7天无理由退货时间内对商家提出退货退款，并将商品按指定地址寄回给商家。 商家却已“商品已被使用”的理由拒绝退款，于是赵女士在小红书平台上对此提出申诉，客服要求提供商品未被使用的证明，调解未果。同时，赵女士表示收到的商品盒子并没有塑封，四周开口处也没有封条。快递盒子内也没有相关发票和收据。
据了解，小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题等问题。（电诉宝：“小红书”投诉专区）
【案例一】“小红书”商品到货质量引不满 售后退货遭拒 回复：已处理
湖南省的谢女士于8月13日在“小红书”平台萊玛仕品牌店买了一个国內牌的包包、18号收到该货品 拆开來看了不喜欢该款式和质量，覺得跟描述的不一樣 根本不值這個價格，考慮了兩三天要不要买才決定申請退貨，申請退貨后在申請的7天里完成寄货退出。对方不给退貨，強制性的只能买下 说是超过7天無理由退貨不給退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书商城”发来反馈称。消费者所述订单系于"LEMARSHI 莱玛仕品牌店"订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家告知如用户不喜欢，未影响二次销售可为用户退货处理。
【案例二】“小红书”被指网络售假 化妆品退货遇客服拖延 回复：已处理
山西省的董女士于8月11日在“小红书”买了兰蔻保湿露，收到货发现是假货，没有包装，瓶子模糊不清脏兮兮的，瓶盖全是划痕。于是第一时间联系小红书平台拍照沟通被告知退货，运费报销。8月20日，小红书宁波仓库已经收到货签收了，迟迟拖延借口不给退款，过了几天订单显示收货异常，结果系统自动完成了。于是董女士联系平台退款却遇到客服拖延，退货快递电话显示空号，售后电话也只能找客服让等电话，直到8月30日仍未退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”表示用户所述商品退货需审核，不排除审核时间延误造成退款延迟，截止目前，已有客服为用户退款并表示歉意。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
