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【电诉宝】“旅划算”团购订餐商品规格下降 售后退款30%手续费
电诉宝网经社发布时间:2020年09月18日 15:11:45

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”,称团购订餐商品规格下降,售后退款30%手续费。此外,“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题等问题。

杨女士于2020年5月在“旅划算”团购了2个订单共计6粉长沙现代凯莱酒店的自助餐。 这家餐厅常去所以品质认为有保证,今年餐厅是疫情过后重新开业的,后发现餐厅菜品相较以前品质、数量都有下降,特别是一人一例的佛跳墙,从以前的一罐变成了半罐。 不太满意地用完这次,准备将另一个订单取消,才发现旅划算根本没有退款这一项,之后联系客服先是告知不能退。杨女士表示国家有规定可以退时客服表示退款可以,只能退70%。

据了解,旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题等问题。电诉宝:“旅划算”投诉专区

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【案例一】“旅划算”下单成功预约难 售后退款扣30%引不满

王女士2020年7月31日在“旅划算”广州站购买了【南昆山】度假就该住套房,599抢某程1090龙门希尔顿精致套房~自助早餐~私家泡池~畅游1600平方泳池,平日不加收有效至年底。购买前显示8月16日到18日有房可以预约,购买后进入预约却没有599元的房,需要加收300升级预约。8月1日一早与客服沟通退款只能退70%,然后开始各种推诿,既然能退,为啥只给退70%。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“旅划算”下单逾期未使用 售后退款遭拒 回复:已处理

杨女士于6月14日在“旅划算”郴州站购买一张西河水上乐园的套票,价格79.9元,逾期未使用,不予退款。我申请退款或延期使用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“旅划算”发来反馈称:已安排维权专员为您核实处理过,具体结果请以专员告知您的处理结果为准。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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