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网经社蒙慧欣:规范在线旅游行业“大数据杀熟”需平台担负社会责任
网经社发布时间:2020年09月21日 10:38:25

(网经社讯)近日,文旅部公布在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称为“《规定》”)将于10月1日起正式施行。《规定》明确在线旅游经营者不得滥用数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。明确给大数据“杀熟”划道“红线”,于此同时,针对在线旅游行业“低价游”、“非法删评论”等业内存在的热点问题都做出了具体规定。

国庆将至,作为疫情后旅游经济复苏的“关键一战”,《规定》出台实行恰逢其时。对于消费者来讲,同一张机票,新老用户价格不一,甚至跳价的案例早已屡见不鲜,迫切希望价格公开透明,对乱象进行规范治理。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,《规定》结合了当前业内存在的热点消费问题在现有法律法规的基础上的进一步细化和补充,在很大程度上有利于这些问题在短期内得到有效的整改,但是在行业的长期发展中可能还会出现各式各样的问题或现象需要后期的推进。

此外,对于普通消费者来说,如何发现自己是不是“被杀熟”,后续又应该如何维护自身权益呢?

网 经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为,消费者要分辨自己是否“被杀熟”可以选择“货比三家”或者与不同的消费者在相同条件下同一产品上价格对 比是否存在差异,经常留意在同一平台上提供的商品价格变化幅度是否差异过大等明显的价格变动进行简单的辨别。如若消费者发现确实存在价格歧视,应当学会及 时保存证据的基础上与平台沟通了解情况,并将真实情况向有关部门反映维护自身的合法权益。

蒙慧欣进一步表示,在OTA行业现存的问题中,如退改服务中退款费用和时效如何调试才算合理?平台与商家的沟通冲突“转嫁”于消费者如何保障消费者权益? 等方面还需要监管的完善。同时,我们需要明白的是法律的完善,监管的推荐都是较晚于问题的产生,因此,最重要的还是平台能够担负起自身的社会责任,主动去 解决现有的问题全力保障消费者权益。

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