当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“彩贝壳”平台下单容易预约难 酒店双方遭质疑房源未统一

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“彩贝壳”平台下单容易预约难 酒店双方遭质疑房源未统一
电诉宝网经社发布时间:2020年09月21日 10:49:33

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海绘享科技有限公司旗下“彩贝壳”,称平台下单容易预约难, 平台酒店房源未统一遭质疑。此外,“彩贝壳”存在退款问题、订单问题、霸王条款等问题。

上海市的张女士2020年5月“彩贝壳”直播的时候购买了昆山皇冠假日酒店套餐两份,原打算暑期用。看到8月份都是不能预约的状态推迟到九月。九月显示是都可以预约的状态,于是预约了9月5日的。但酒店发短信拒绝了预约申请,并没有说明理由。于是联系彩贝壳,但是彩贝壳的客服非常难联系到,电话显示维修,人工一直排队。随后彩贝壳回复那就是当天酒店没房间了,建议定其他日期。于是打电话给皇冠假日酒店数次,每次客服都说建议张女士其他app下单。在咨询哪天可定说法多样无法预约,多次申请都被拒绝。之后彩贝壳上可选的时间改变为26日可定,但预约仍被拒绝。虽然显示没定上会退款,但是张女士认为是酒店故意不给房间,并且在要求同步更新之后也显示的日子还是被拒,一直要求用其他app定,可见酒店跟彩贝壳根本没有统一好房源。

据了解,彩贝壳隶属于上海绘享科技有限公司,彩贝壳是一个亲子活动服务平台,通过与Luckid亲子餐厅、Wonder Forest、橙爱玩国等游玩服务商合作,为用户提供周末周边游玩场所及出行目的地推荐,同时推出产品熊卡,为用户提供会员制亲子玩乐服务,包含儿童乐园、运动拓展、游泳、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等。   

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“彩贝壳”存在退款问题、订单问题、霸王条款等问题。电诉宝:“彩贝壳”投诉专区    

图片.png

【案例一】“彩贝壳”下单容易退款难 售后告知收取服务费

刘女士8月9日在“彩贝壳”app上购买了“暑期热卖 千岛湖开元颐居酒店-豪华湖景精选套房入住1晚 欢乐水世界清凉一夏套票2张”退款规则红色注明“未预约全额退”,和客服沟通由于订错套餐,想退款后重新预定,被告知一定要到产品到期才可以退款,红色注明的退款规则完全就是在混淆视听。此套餐活动周期要到12月31日,在不能确保资金一定会退的前提下,且看了很多关于彩贝壳的投诉案件,无法在没有收到退款的情况下再次预定。而且客服表示 提前退款 会收服务费 从来没遇到过这种情况,产品页面也没有相关提示,我未预约酒店入住,没有产生任何消费费用,为何平台会要私自收取所谓的服务费?另外,彩贝壳的售后客服每次咨询都需要排队2-3小时,客服电话也经常占线,无法及时沟通和处理,希望通过投诉平台,请彩贝壳平台尽快完成退款事宜。

【案例二】“彩贝壳”下单商品未消费  售后退款难

金先生于2018年11月03日花了188元在彩贝壳app购买了“畅游杭州大悦城”会员卡,至今尚未消费,也不能预约。期间该平台没有电话或短信主动提醒我即将过期。4月23日我咨询在线客服,起先表示无法使用也无法退款,后来表示“升级处理,7日内联系”我,至今没有答复。近日我也数次主动打其4008热线电话,发起语音退款申请,至今也无任何结果。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,通过“十大方式”包括滚动播报、媒体评论、全媒体发布、社群直播、专题直击、快评评测、榜单发布、数据报告、网购预警、投诉维权,从“三大层面”涵盖平台层、商家层、用户层,对双11持续播报、监测、评论,打造电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、视觉中心、评价中心、数据中心、维权中心、商家中心。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度