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【电诉宝】“找靓机”二手手机质量存疑 包装不符售后运费难退
电诉宝网经社发布时间:2020年09月22日 10:26:04

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市万事富科技有限公司旗下“找靓机”,称二手手机质量存疑,包装不符售后运费难退。此外,“找靓机”存在商品质量、售后服务、退款问题等问题。

2020年9月21日,“电诉宝”接到福建省的廖先生投诉称他于2020年09月14日在“找靓机”平台购买手机华为nova7二手手机,收到手机接通开电,对方要3到5秒左右才能正常听到我讲话内容,于是廖先生在找靓机平台投诉质量问题申请退货,货款已经退还,但是运费20元不退且告知不是质量问题无法退运费,要求提供购买手机重新检测的第三方检测报告。同时,廖先生表示他在“找靓机”平台购买的手机,可是收到的手机外包装却是转转平台,廖先生对此感到疑惑。

据了解,找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司,该公司称是一个原装二手数码3C的直卖平台,主营9成新及以上的原装二手iPhone,并提供售后服务 。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示,闲鱼、转转、红布林猎趣、找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“找靓机”存在商品质量、售后服务、退款问题等问题。电诉宝:“找靓机”投诉专区)   

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【案例一】“找靓机”商品质量问题 检测问题机售后难 回复:已处理

2020年8月12日,葛女士投诉称她于19年12月月底在“找靓机”平台购入苹果笔记本一台,疫情期间发现无法开机,也无法充电,闲置到疫情结束后在2020年5月份才想起来这个笔记本,在5月12日寄回找靓机平台检修,期间经过一个月时间等待维修,期间交付680元维修费,因为维修人员原本以为是充电接口的问题,置换借口需要680元费用,在5月底告知我机子主板损坏无法维修,目前机子能够开机但是不稳定,并在6月2日把机子寄还给我,我收到机子后发现电脑还是无法充电,在6月底空闲时间把笔记本送至宁波天一苹果bar检测,这台机子出厂日期在16年1月,在美国有多条返厂维修记录,在拨打苹果官方服务热线查询机子情况的时候有反应这台机子以前就有过进水记录,且有第三方维修记录,那么这台机子在经过找靓机平台卖给我之前,这个笔记本本身就是不稳定且有质量问题的机器,找靓机平台在接收这样的机器时没有严格检测出问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“找靓机”发来反馈称:用户于2018年12月19日在我司购买的电脑,经过售后多次跟用户协商,已于9月4日为用户办理了折旧800元的退款处理。

【案例二】“找靓机”商品质量问题 检测涉水售后难 回复:已处理

蒋先生于2020年3月9日在“找靓机”平台购买一台苹果笔记本电脑,前段时间使用一直很正常,但到了7月29日晚上电脑突然出现闪屏,卡屏,死机状态,然后找到客服回机检测维修,结果今天收到维修人员反馈说我电脑主板进水,发了几张照片,然后客服一直说确实是我的电脑进水了,我买了电脑4个月不到一直放电脑桌上磕碰都没得怎么可能会进水,而且时间也不长就算有进水我自己怎么可能不记得,而且机器出售前商家没走任何图片证明机器内部是没问题的,我现在就怀疑机器在出售时存在问题然后进行出售,而且维修主板还需要让我们自己出钱,460。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“找靓机”发来反馈称:用户将机器寄到我司,因有检测到进水情况,所以不符合我司的保修政策,跟用户沟通付费维修未同意,已于8月3日跟用户沟通转我司回收部估价回收处理,用户同意。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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