(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉金鹰商贸公司旗下“金鹰购”，称网购商品发货难，售后退款遇拖延持续等待。此外，“金鹰购”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。
江苏省的吴女士于2020年9月10日在“金鹰购”APP上下单买了一瓶粉底液，咨询客服3-5天发货，但3-4天一直未发货就选择退款，客服告知退款也要3-5天，现在已经超出告知的时间，平台客服仍一直在拖延，多次联系客服但未真正解决过任何一个问题，包括发货包括退款，只是一味的让吴女士等待。
据了解，金鹰购隶属香港上市公司金鹰商贸，以20年线下中高端零售平台经验，打造线上购物新体验平台，与众多国际品牌联合，源头直采，并通过线上线下全渠道O2O多方位连接，打造品质、健康全生活。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“金鹰购”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。（电诉宝：“金鹰购”投诉专区） 
【案例一】“金鹰购”商品损坏只换不修 售后多方推诿凭证难寻
张女士于18年8月30日在金鹰购上购买博朗料理棒，由徐州金鹰专柜发货，包装箱内只有一张收据，字迹模糊，收据下方写需要发票可扫描二维码，实际微信无法识别二维码，等到2020年主机故障，中途也就用了五六个月做辅食，维修点告知只换不修，只需提供手机号或订单号，但均无法查询到信息，维修点告知发票凭证也可，但是当时并没有发票，联系金鹰相关部门，各方推诿，无法解决。
【案例二】“金鹰购”商品下单容易退货难 商品质量问题引纠纷
江女士于2020年3月5日在金鹰购上买了雅诗兰黛小棕瓶精华100ml，刚下单一天，平台是处于没有发货的状态，我从网上搜了一下金鹰购这个平台的口碑，一搜不得了，我就想申请退款退货，没想到平台这边不让退，只要你下单了，就不存在给你退货的问题，因为我之前也一直用的是雅诗兰黛的小棕瓶，而且都用两三年了，于6月6日开始使用，使用后两侧脸部都出现了红肿，一大片的疙瘩，我跟平台反馈，哪只都是机器人服务，说让我去医院做过敏测试，让医院开证明，一个过敏检测的一千左右。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
