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【电诉宝】“当当”网购书籍超72小时未发货 售后客服被指无限拖延
电诉宝网经社发布时间:2020年09月22日 13:34:09

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”,称网购书籍超72小时未发货,售后客服疑存“拖延症”。此外,“当当”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。

福建省的柳女士于2020年9月17日下午3:42在“当当网”下单购买《世界民族与宗教》一书。18日未发货联系客服被告知48小时以内发货。但超48小时后仍未发货。20日因仍未发货联系客服告知可能库房在休息,或者快递下班,周一发。但是周一下午联系客服却让柳女士“稍等”。柳女士表示172下单五天未见发货, 客服每次只会说抱歉让她很不满。

据了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,据官网显示,当当是全球知名的综合性网上购物商城,千万商品,品质保证,涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“当当”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。电诉宝:“当当”投诉专区)   

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【案例一】“当当”被指虚假宣传 付款失败售后难 回复:已处理

辽宁省的田女士于2020年8月29日在“当当网”自营购买书籍,已经成功领取优惠码,并且进入付款页面,但是由于他们的网页问题,导致我付款三次失败,在付款期间,我保证我的网络是正常的状态,我怀疑她们这个是夸大宣传,优惠码虚假发放。

接到该用户投:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,与其解释:优惠码数量有限,先到先得,以支付时间为准,基于体验,可特殊赠送一张30元礼券,不同意。

【案例二】“当当”商品久未发货 售后处理引不满 回复:已处理

李先生于2020年8月7日在“当当网”购买世界文明史预售书籍,显示预计发货时间是8月16日,但是16号当天未按规定时间发货,与当当客服专员多次联系后,确认不能按照约定时间发货,因出版社的原因,当当这边还没到货,遂不能及时发货,预计26日才能发,迟了十天发货,当当客服给出原因:未到货。还需要等待十几天,严重影响顾客使用。因为这本书是考研用书,肯定还有其他同学也存在这种情况,不按时发货,严重影响学习进度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,告知商品到货延迟,预计月底发出,建议等待,同时可补偿20元余额,不同意。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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