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【电诉宝】“闲鱼”平台处理有失“公允” 货不对板退货账号却被封
电诉宝网经社发布时间:2020年09月23日 09:56:06

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉浙江淘宝网络有限公司旗下“闲鱼”,称平台处理有失公允, 货不对板退货账号却被封。此外,“闲鱼”还存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款等问题。

辽宁省的秦先生于2020年9月21日收到“闲鱼”卖家出售的糖果纸尿裤两包,收到货后,和自家实物对比,发现从质量,外形,颜色,气味和现在的纸尿裤完全不同,联系卖家遇到推诿,要求卖家如果觉得有争议可以让闲鱼客服参与解决纠纷。卖家给我退货,但是秦先生表示闲鱼号被无故封号,无法使用,且不能申诉,感觉有失公平。

据了解,闲鱼隶属于浙江淘宝网络有限公司,该公司称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示,闲鱼、转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、退款问题、霸王条款等问题。电诉宝:“闲鱼”投诉专区)   

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【案例一】“闲鱼”下单商品质量问题 退换货商品不符售后

张女士在“闲鱼”平台于8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子,第一次收到的货品外观质量还不错,品牌logo都可以看到,然后确认收货,但是在视穿是拉链破裂,于是卖家同意换货,谁知,换回来的这条和第一条裙子完全不同,衬里不同、尺码变成xxs号了,拉链上的品牌logo没有了,整个裙子的质感完全不一样了,要求退货、退钱,结果卖家直接玩失踪。

【案例二】“闲鱼”销售商品被调包  售后遇平台偏袒卖家

张先生于2020年8月14日淘宝“闲鱼”平台卖了一个苹果6手机,遇到一个骗子恶意掉包,无理由仅退款,我上传发货证据,但闲鱼客服偏袒买家严重,无视卖家提供一切证据,收到退货拒收,闲鱼反而给卖家发来损失卖家自己承担的信息,判定退款,闲鱼无证据偏袒买家严重,让卖家的利益没有保障,让我个人直接经济损失500多元,多次联系闲鱼未果,现在闲鱼各种偏袒买家。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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