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【电诉宝】“艺龙旅行网”APP 国庆预定酒店被“砍单” 假期房价上涨引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年09月23日 10:41:10

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉艺龙网信息技术(北京)有限公司旗下“艺龙旅行网”,称APP下单预定酒店,订单被取消价格上涨。此外,“艺龙旅行网”存在订单问题、退款问题等问题。

浙江省的王先生于9月8日在艺龙酒店APP上,预订了杭州市临安区天目山云水山居民宿10月1日至10月4日3晚的住宿,已经过了酒店的确认。艺龙酒店APP于9月17日以没有了房间、没联系上王先生为由就把订的酒店取消了。因国庆节临近,酒店把原来的房间价格翻倍涨价,造成了本人原定计划不能实施。

艺龙酒店是由艺龙网信息技术(北京)有限公司推出的一款酒店预订手机应用。艺龙酒店作为中国在线旅行服务提供商之一,提供专业的酒店住宿预订、机票、火车票等全方位的旅行产品预订服务,随时随地出发,伴您“艺”起同行!

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“艺龙”存在订单问题、退款问题等问题。电诉宝:“艺龙”投诉专区)  

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【案例一】“艺龙旅行”预约酒店退房 售后难退款 回复:已处理

王先生于5月15日通过“艺龙旅行”app预订了上海市裕景大酒店5月15---17日两天两个大床房,并支付费用2028.00元,并于5月15日入住,因工作需要,5月16日早在酒店退房,酒店说与订房平台联系退钱,因着急乘飞机离开上海,后多次与同程艺龙联系,均答复酒店不同意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。

【案例二】“同程艺龙”航班取消 售后改签多次不予处理 回复:已处理

华先生于2020年7月10日在同程艺龙购买沧源飞到无锡的航班,因为沧源飞到昆明航班取消,我们联系同程艺龙修改昆明到无锡的航班,同程艺龙改签需要加钱。联系多次也不予解决。一直在向上反映,一直没有结果。给的解决方法解决不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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