当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“淘宝”活动商品被指虚假促销 下单成功却被强制取消

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“淘宝”活动商品被指虚假促销 下单成功却被强制取消
电诉宝网经社发布时间:2020年09月24日 10:36:52

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉阿里巴巴旗下“淘宝”,称活动商品被指虚假促销,下单成功却被强制取消。此外,“淘宝”存在商品质量、退款问题、发货问题、网络售假、售后服务、网络欺诈等问题。

2020年9月23日,“电诉宝”接到重庆市的高先生投诉称淘宝网于2020年9月22日17时左右发布百亿补贴促销商品,购买商品需先按活动要求找80个人助力后领取优惠券,他按其要求完成助力,领取了优惠券,于当天17时41分成功支付订单,等待发货。9月23日15时24分,淘宝单方面取消订单退款,且无法重新下单,未做出任何解释,未给予任何理由,单方面强制取消订单,高先生也按其要求完成助力,领取优惠券,其过程合法合规

图片.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“淘宝”存在商品质量、退款问题、发货问题、网络售假、售后服务、网络欺诈等问题。电诉宝:“淘宝”投诉专区)   

图片.png

【案例一】“淘宝”商品货不对板 售后退货不予处理

高女士9月中旬在淘宝买了一个2000多的羽绒服,我问卖家充绒量多少,卖家说411g,发的截图。 可是实际上我收到羽绒服上的标签只有369g,这中间相差50g 呢,卖家居然说不知道 那我想问买衣服不知道就不要乱说啊,这不是诱导性消费么,给淘宝打电话,淘宝客服很无理取闹,也不管,说这种情况只能退货,他们不管。

【案例二】“淘宝”商品久未发货 售后处理引不满

周先生于2020年9月10日在淘宝平台舜羽数码购买了一个扫地机,8天未发货,跟他们沟通没人理。投诉到淘宝,投诉成立,然后赔付了5.5元不知道什么说法的钱,然后又没人理我了。期间我多次用淘宝的提醒发货催他们发货。没办法我再次投诉到淘宝,至今没有人回复我。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,通过“十大方式”包括滚动播报、媒体评论、全媒体发布、社群直播、专题直击、快评评测、榜单发布、数据报告、网购预警、投诉维权,从“三大层面”涵盖平台层、商家层、用户层,对双11持续播报、监测、评论,打造电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、视觉中心、评价中心、数据中心、维权中心、商家中心。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度