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【电诉宝】“绿森商城”陷黄牛挤兑“风波” 下单商品迟迟未发货退款难
电诉宝网经社发布时间:2020年09月27日 10:07:20

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”,称飞天茅台下单久未发货, 退款难纠纷。此外,“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、物流问题、虚假促销霸王条款等问题。

重庆市的陈女士于2020年8月6日和8月17日分别在“绿森商城”APP购买飞天茅台酒,共计花费16997元,因卖家迟迟不予发货遂申请退款。陈女士表示每次联系客服都被以“加急处理”进行搪塞,现已过去整整一个月之久还是没有退款。绿森商城的运营模式就是通过有偿挂靠各大银行APP,提高曝光度和日浏览量,其使用标低昂贵数码产品等手段吸引客户下单,无休止的拖延发货日期,从自身平台评论、贴吧反馈、各大网站投诉信息来看,几个月不发货的情况十分普遍,迫使大部分客户申请退款,客户申请退款后又无休止的拖延退款,实现占用巨额资金、获取大量利息。

对此,“绿森商城”反馈称:由于受批发客户或(黄牛客户)集中挤兑影响,导致绿森商退款节奏被打乱。为了更好的处理此事项我们已在各方努力协调中,本周内绿森商城会官方发布订单处理消息,统一通知,还请关注。所有客户订单信息都会统一登记反馈,根据退款申请时间顺序处理,不存在优先安排,还请您耐心等待。

据了解,绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司(现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司),该公司称销售超万种商品,家电、手机、电脑、服装等大品类。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年至今,“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。电诉宝:“绿森商城”投诉专区

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【案例一】“绿森商城”被质疑扣押货款 下单商品未发货退款难 回复:已答复

曹女士在朋友的推荐下在7月14日在“绿森商城”购买了一箱茅台,然后又在8月10日购买一瓶茅台,至今未发货,并且已经超出客服告知的发货期限,无奈之下选择了退款,多次沟通客服发货,也丝毫没有进度。也是现在严重怀疑绿森扣留客户货款,有网络欺诈嫌疑。并且迟迟没有绿森官方的正面回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:由于受批发客户或(黄牛客户)集中挤兑影响,导致绿森商退款节奏被打乱。为了更好的处理此事项我们已在各方努力协调中,本周内绿森商城会官方发布订单处理消息,统一通知,还请关注。所有客户订单信息都会统一登记反馈,根据退款申请时间顺序处理,不存在优先安排,还请您耐心等待。

【案例二】“绿森商城”下单手机退款难 售后未到账仍需还分期 回去:已退款

姚先生于2020年9月6日在“绿森商城”购买手机,商品名称:限时秒杀【3期免息】华为/HUAWEI P40 Pro|5G徕卡四摄50倍变焦5g手机华为,企业购可提供增值税发票。该交易从本人信用卡扣款4949.1元,于当天申请退款。经过与客服沟通,9月10日绿森平台于当天声称平台称完成退款,并将钱款打回本人支付信用卡。经过查询,可是直到21日钱款也没退到支付信用卡内,分期还是要本人支付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单已为您办理退款完成。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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