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【电诉宝】“学慧网”诱导报考课程考试取消退费难 强制改课引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年09月30日 10:18:41

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网教育科技有限公司旗下“学慧网”称诱导报考课程考试取消退费难,强制改课引不满。此外,“学慧网”存在退款问题、网络欺诈霸王条款售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

9月29日,“电诉宝”接到湖南省的贺女士投诉称因2019年长沙市人力资源局可以报销人力资源四级的考试费用,于是她就在网上咨询该考试的具体事项,因为需要提供电话号码才可以进一步咨询。于是,“学慧网”在获取联系电话之后,不断地打电话骚扰,误导并怂恿贺女士于2019年10月19日微信转账1500元报考了人力资源四级。但2020年9月份,人社局取消了人力资源四级考试,当要求学慧网退款时被告知不能退款,只能转报中级经济师,于是贺女士于2020年9月4日被迫改报中级经济师。

学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。电诉宝:“学慧网”投诉专栏

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【案例一】“学慧网” 报考课程不对版 售后定金难退

郭先生于2020年08月26号下午在百度网上查询了一下学历提升,接着就有老师来告诉我可以报南昌大学的汉语言,接着就说报名时间就最后一天了,先要我交一个定金把名先报了,后来按照他们交了定金,并将后面的钱7560一次性交清给他,后面我下了个学慧网的APP才发现不是报的南昌大学,变成了成人自考,对方并没有告知是成人自考,我和想学的不一样,我就要求退款,拖了一个一个星期才有人打电话联系,并且要签退款申请,签了退款申请还要等90个工作日之内,现在都过去一个月了,也没有任何进展。

【案例二】“学慧网”课程质量差遭吐槽 售后退款遭拒

王先生于2020年2月29日在北京学慧网上购买价值2980元的初中教师资格证无忧取证班,缴费成功后,无人跟进学习进度,学慧网课程设置混乱,根本不知道先学哪个,再学哪个,教学质量极差,经常卡顿,影响学习质量。我在于是我于2020年9月份与学慧网沟通申请退费,被严词拒绝拒,对方给出的答复是超过7天不予退费,转班也不可以,理由是报名后超过了60天期限。可是报名之前并没有告知这几条注意事项,工作人员只说现在有优惠,越早报名越合适,催促抓紧报名缴费。之后也多次联系学慧网工作人员协商解决,一直显示对方电话正忙,无人接听。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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