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【电诉宝】“携程”预定澳门酒店因疫情无法入驻 售后退改签遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年10月23日 13:41:56

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海携程国际旅行社有限公司旗下“携程”称预定澳门酒店因疫情无法入驻,售后退改签遭拒。此外,“携程”存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈虚假促销等问题。

广东省的邓女士于2020年10月18日在“携程”定了澳门丽思卡尔顿酒店10月25日入住一晚至10月26日,因为疫情原因,签证无法与往日一样出签,故10月25日无法到达入住,与携程商量沟通更改入住时间和取消订单,都得到拒绝的回应。拒绝退款,以及拒绝更改入住日期。在邓女士不能入住的情况下,携程方一直以酒店方不肯退款更改为由,电话联系酒店,酒店称钱已经支付给了携程,一开始酒店是同意退款的,后面又说去申请未果,携程硬硬是不给退和改。

携程隶属于上海携程国际旅行社有限公司,是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。

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根据“电诉宝”上半年受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),携程排名第十四位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“携程”存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。电诉宝:“携程”投诉专区

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【案例一】“携程”无故多出订单  因未支付被催收售后处理引不满

河南省的晁先生于7月27日在“携程”预定郑州索尔斯酒店后,但之后却出现28日的订单,30日联系携程后才发现又出现28日的订单,晁先生表示该订单他并未正常入住,却被要求支付房费,而携程和酒店都没有通知入住,28、29日也没有任何沟通。晁先生认为存在霸王条款,拒绝支付,一直与携程沟通却未果,从8月10日后携程一直催收介入。

【案例二】“携程”系统上传错误信息 需重新下单售后难

肖女士于2020年7月24日在“携程”app上订票,从四川兴文至云南昆明高铁票,携程网系统出错将其中一位乘客的姓名传错,我下单的名字和身份证号码是正确的。因携程网的错误导致该订单不能完成,导致乘客不能按时乘车,重新购票。携程存在过错且违约,违背了合同法以及网络平台应尽的义务,因此携程应向我方全额赔偿该订单金额,补足我方差价以及导致我方的经济损失,向我方赔礼道歉。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。



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