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【电诉宝】“帮考网”购买课程学习时间宣传不符 售后遇条约限制退费难
电诉宝网经社发布时间:2020年10月26日 10:19:53

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”称购买课程学习时间宣传不符,售后遇条约限制退费难。此外,“帮考网”存在退款问题、虚假促销霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

上海市的余女士投诉称于2020年8月接到“帮考网”销售电话,推销他们的注册会计师,说通过后好处很多之类的话,然后余女士就报名话费3500元购买注册会计师的课程,但是销售知道上班时间忙告知一天学习一个小时就可以了,后面也好通过。现看了下课程直播视频一个就差不多一两个小时左右,还不加要刷题,作业,录播等等。一天需花费四五个小时,还不一定就像销售说的好通过。于是余女士联系客服退款3000元,剩余的500元就当服务费和一本书的费用了,结果客服不同意拿所谓的条约限制余女士,必须要看满多少小时的课程,还有刷多少题,还要参加考试等等,成绩要达到多少,才能按比例退款,这明显就是霸王条约。

据了解,帮考网隶属于重庆帮考教育科技有限公司,是专注于职业教育领域的互联网教育公司。帮考网称其运用数据、人工智能、自适应等技术分析学员的学习行为数据,提供针对性的个性化学习方案,实现了人工智能与“教、 学、练、测”闭环的融合,旨在帮助学员通过考试并获得寻求更好工作所需要的知识技能和执业证书,成就他们更好的职业未来。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。电诉宝:“帮考网”投诉专区

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【案例一】“帮考网”购买课程被指虚假 售后退费无人受理 回复:已处

张女士于2020年3月9日在“帮考网”微信客服提供的支付宝公户转账购买了注会私教班课程。1.涉及虚假宣传和诱导消费:在缴费前给我宣传零基础一年通过6科注会课程,通过率在80%以上,不过退费,课程水平很高,而且有专属班主任量身打造学习计划,每周保证7小时学习时间就可以。而我缴费后,课程都是统一的,课程安排和内容也是统一的,并没有针对不同学员有区别,课程质量也很差,照本宣科念条文,而且所承诺的服务都没有,交了钱就没人理会了。2.霸王条款:在我缴费前从未给我看过协议或者告知重大注意事项等,在我缴费后才在帮考网平台看到协议,而且退费条件很严苛,根本达不到,协议上的内容全是对我的限制,并没有对帮考网的限制,我也没收到纸质的协议和发票,只是在帮考网平台看到。3.退费时,以我签了协议为理由拒绝,对于我说的课程内容质量,课程服务等问题也不认可并诸多推辞,且协议上写明有4年课程有效期,期间达到退费条件都可以退费,但是在我电话沟通时却说只有第一年时有效,而之后就不理会我了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:积极与用户联系沟通。经与消费者协商,双方已达成一致意见。

【案例二】“帮考网”学习科目未通过 售后退费遭拒 回复:处理中

杜女士于2020年6月12日从帮考网以优惠价1500元购买基金从业资格证科一、科二无忧取证班课程,在交费前客服顾问发给我的信息第五条显示如果不想继续学习可以全额退费。在学习过程中,为节省时间,我直接看刷题答案、模拟题答案和押题答案,但是在正式考试中,未发现类似题目考试未通过。我申请退费,要求自学,帮考网相关老师以各种理由拒绝退款,要求我提供当时的聊天截屏。我提供聊天截屏后,对我的回复是可以给我冻结课程或者让我换其他的课程,拒绝退费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:目前还在协商处理中。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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