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【聚焦双11】考拉海购双11“保价成绩单”:浙江用户“最土豪”不爱退差价
韦玥上游新闻·重庆商报发布时间:2020年11月10日 09:54:22

(网经社讯)再也不用担心今天买的宝贝明天降价了!

近日,考拉海购公布双11期间“保价成绩单”,截至11月9日,考拉海购已经给近千位黑卡用户主动赔付差价,成为电商平台双11主动赔付差价的首个服务案例

记者了解到,考拉海购黑卡价已经享受极致低价,但受市场波动,仍会出现极少一部分商品现货价比预售价低的情况,虽然差价不会超过20元,但考拉黑卡专属客服还是会主动排查,如同一件商品现货价格比预付价格低,会给到客户主动价差赔付。

▲考拉黑卡专属客服团队,为黑卡会员保障双11购物体验

在退差价的过程中,有不少黑卡用户觉得金额不大没必要,其中浙江用户“最土豪”,占比最高约40%。

接到专属客服主动联系时,北京的李女士有点不可思议。今年双11,她在考拉海购App上购买了考拉工厂店西班牙无醇葡萄汁,因在有效期内有更实惠活动,专属客服联系她退了20元差价。

“之前的价格能抢到已经很不容易了,接到专属客服电话时还蛮意外的。”11月4日,天津的许女士也接到了考拉黑卡专属客服电话,她购买的限量款精华乳预付定金时价格比现货贵10元,专属客服联系她退了差价。

许女士告诉记者,她的专属黑卡客服是一位处女座小哥,认真细心且温和,遇到任何疑惑一键就能召唤专属客服,这种一对一的专属人工客服让她与平台建立起了信任感。

省钱一直是考拉黑卡的特点和优势,平均一位会员每年可省回3808元,相当于卡费的10多倍。作为考拉海购战略升级会员电商后的首个双11,考拉海购于10月24日官宣宁静成双11代言人,宁静以“全球保价官”的身份比价全球免税店,还分享黑卡任性权益,自营商品30天买贵就赔。

战略升级后,考拉海购一直在做“减法”,为了让黑卡用户们省钱省心,相继推出了硬核补贴、每日平价等特色栏目,还有黑卡专属客服保价护航。记者了解到,除黑卡会员专属客服主动联系外,考拉海购还设置了“价格保护”功能,可通过考拉海购App,在帮助与客服栏目中点击“价格保护”自主申请价保,也可联系人工客服退差价。

考拉海购客户服务负责人奎高娃表示:“现在很多用户,相比价格更看重服务质量,这也是我们持续做的,今年双11先让黑卡用户们买得省钱更省心。”

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【关键词】考拉海购双11
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